Управление персоналом. Ерёмина Е.В - 72 стр.

                          Вопросы для повторения:
1. Дайте определение организационному конфликту.
2. В чем отличие конфликта от конфликтной ситуации?
3. Какие элементы выделяют в структуре конфликта?
4. Перечислите основные стадии конфликта.
5. Каковы действия руководителя по разрешению конфликта в
организации?
6. Как осуществляется регулирование конфликтов, возникающих на
государственной гражданской службе?


   ТЕМА 18. Основы делового общения в управлении персоналом
    1. Сущность, средства и формы делового общения.
    2. Основные виды успешного делового общения.

      1. Общение — важнейшая форма взаимодействия людей. Специфика
делового общения обусловлена тем, что оно возникает на основе и по
поводу определенного вида деятельности, связанной с производством
какого-либо продукта или делового результата. Руководители расходуют
на различные виды общения в среднем 80 % своего рабочего времени.
      В общении выделяют три взаимосвязанные стороны (функции):
      • коммуникативная — состоит в обмене информацией между
        людьми;
      • интерактивная — заключается в организации взаимодействия
        между людьми;
      • перцептивная, включающая процесс восприятия друг друга
        партнерами по общению и установление на этой основе
        взаимопонимания.
      Все средства общения делятся на две группы: вербальные
(словесные) и невербальные. По словесному каналу передается чистая
информация, по невербальному — отношение к партнеру по общению
(путем движений тела, интонацией голоса, мимикой, прикосновением,
дистанцией). Выделяются две основные формы общения: опосредованное
(косвенное) — через посредников, по телефону, факсу, E-mail и т.п.;
непосредственное общение — путем вступления собеседников в прямой
контакт.

      2. Общение в управлении персоналом осуществляется в следующих
основных видах: деловая беседа; совещание, собрание; общение по
телефону; переговоры. Важнейшими из них являются деловые совещания
и деловые переговоры.

                                 72