Управление персоналом. Ерёмина Е.В - 70 стр.

разрешения конфликта является аннулирование инцидента, т. е. предмета,
цели, объекта конфликта. Управление конфликтом — это также
разъединение оппонентов или перестройка внутриконфликтных
отношений.
      Действия руководителя являются главным средством разрешения
конфликтов в трудовых коллективах. Для разрешения конфликта
руководитель должен уметь:
9     объективно оценить сложившуюся ситуацию, и если это
      действительно так, признать наличие конфликта. Признание наличия
      конфликта снимет многие отрицательные моменты — недомолвки
      между работниками, закулисные действия, приблизит конфликт к
      его разрешению;
9     отличить повод конфликта от его предмета — непосредственной
      причины, которая часто объективно или субъективно маскируется;
9     определить вид конфликта, его стадию, выявить предмет конфликта,
      цели основных участников (оппонентов) конфликта;
9     установить, в какой мере предмет разногласий касается организации
      производства, труда и управления, а в какой — особенностей
      деловых и личностных отношений конфликтующих сторон;
9     выяснить субъективные мотивы вступления людей в конфликт.
      Чтобы управлять конфликтами, руководителю нужно хорошо знать
своих подчиненных, их жизнь, взгляды, интересы, запросы, что позволит
точнее предвидеть возможный результат конфликта, выбрать наиболее
эффективные способы воздействия на ход конфликта.
      Руководитель не должен устраняться от конфликта в коллективе.
Иначе может наступить такая ситуация, когда эмоциональное напряжение,
сопровождающее конфликт, резко усилится, связь с причиной конфликта
исчезнет, а целью конфликта будет лишь стремление одного оппонента
доказать свое превосходство над другими. С этого момента руководитель
теряет возможность управлять конфликтом, контролировать ситуацию.
      На стадии конфликтной ситуации, когда еще нет жестких связей
между предконфликтной ситуацией и непосредственно инцидентом, у
руководителя есть возможность направить конфликт в деловое русло:
изменить характер отдельных элементов конфликта в направлении
ликвидации инцидента, разъединить оппонентов, выявить и устранить
свои собственные ошибки в восприятии и анализе причин конфликта.

     4. Конфликт интересов на государственной службе – это
ситуация, при которой личная заинтересованность гражданского
служащего влияет или может повлиять на объективное исполнение им
должностных обязанностей и при которой возникает или может

                                  70