Естественно-языковые системы. Евдокимова И.С. - 8 стр.

     Низкая эффективность, а часто неприемлемость традиционных средств общения в
большинстве случаев вызвана тем, что в них не учитываются важнейшие особенности
процесса общения, направленного на удовлетворение реальных информационных
потребностей пользователя (ИПП). Эти особенности, независимо от специфики решаемых
пользователями задач, сводятся к следующим:
     1. Изменяемость. Информационная потребность пользователя не может быть заранее
четко определена в спецификациях на разработку системы общения, напротив, ИПП
неизбежно изменяется в ходе разработки и эксплуатации системы.
     2. Несовпадение взглядов на мир. Представления, имеющиеся у пользователя и системы
о языке общения и проблемной области, относительно которой ведется общение, могут не
совпадать. Исходя из этого, процесс общения должен предусматривать разъяснение смысла
неизвестных терминов, обнаружение и устранение несовпадающих представлений, а также
предупреждение ошибочных толкований, т.е. установление общих точек зрения на
обсуждаемые в процессе общения сущности.
     3. Связность общения. Процесс общения не может быть ограничен обменом
изолированными парами «вопрос-ответ», так как в большинстве реальных случаев ИПП не
может быть выражена в виде одного вопроса (предложения). Часто требуется определить
ситуацию, в которой возникла ИПП, т.е. предпослать запросу на решение некоторой задачи
контекст, в котором эту задачу необходимо решать. Кроме того, процесс удовлетворения
ИПП - решение некоторой задачи, в большинстве реальных приложений требует
взаимодействия, основанного на смешанной инициативе участников. Поэтому процесс
общения должен иметь сложную, разветвленную структуру и состоять из обмена связанными
высказываниями.
     4. «Неправильность» высказываний пользователя. Для выражения ИПП пользователь
может применить как «правильные» предложения, т.е. такие, которые будут однозначно
поняты и верно обработаны системой, так и «неправильные». Неправильности могут быть
вызваны, во-первых, тем, что пользователь обычно не в состоянии учесть все ограничения
системы общения в части ее возможностей и знаний, во-вторых, использованием умолчаний,
характерных для естественного общения и допускающих неоднозначное толкование
высказываний, и, в-третьих, отклонением предложений от грамматической нормы.
     Недостатки традиционных средств общения потребовали создания средств нового
поколения, которые должны быть способны настраиваться на ИПП и адаптироваться к их
изменению, представлять и объяснять свою точку зрения на проблемную область, а также
учитывать точку зрения пользователя, поддерживать связный диалог и уметь обрабатывать
«неправильные» высказывания. Разработка этих средств ведется в настоящее время по двум
основным направлениям. Первое направление, развиваемое преимущественно специалистами
по системам обработки данных, заключается в повышении уровня и увеличении
непроцедурности формализованных языков общения. Типичными представителями таких
языков являются, например, APL, NOMAD, MAPPER. Второе направление развивается в
рамках      искусственного     интеллекта и предполагает     использование конечными


                                            8