Управление персоналом. Федорова Н.А. - 9 стр.

UptoLike

Составители: 

1.3.10. КОНФЛИКТОЛОГИЯ ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИК-
ТАМИ В ТРУДОВЫХ КОЛЛЕКТИВАХ
[1], с. 175…220
Социально-психологическое понятие конфликта. Типология конфлик-
тов. Функции конфликта (конструктивная и деструктивная). Конфликты,
обусловленные причинами личностного характера. Конфликты, обусловлен-
ные причинами объективного характера. Стадии конфликтной ситуации.
Этапы разрешения конфликта. Выбор стратегии разрешения конфликтной си-
туации. Личностные особенности субъектов конфликта и выбор стиля пове-
дения при взаимодействии. Принципы общения с конфликтными личностя-
ми.
Выявление стиля поведения при разрешении конфликтной ситуации.
Методика Томаса-Килмена. Конкуренция. Необходимость ее применения.
Уклонение. Ситуации его использования. Приспособление. Рекомендации
по его применению. Компромисс. Его эффективность. Ситуации использова-
ния. Сотрудничество. Его продуктивность, особенности, условия примене-
ния. Посредничество как техника разрешения конфликтов.
9