Коммуникационный менеджмент. Федотова М.Г. - 25 стр.

    8. Котлер Ф. Основы маркетинга: пер. с англ./ Ф. Котлер - М.: Прогресс,
1990.
    9. Крылов, А.Н. Коммуникационный менеджмент & pablic relations:
лексикон и практикум. / А.Н. Крылов - М: Нац. инст. бизнеса, 2000.
    10. Норткот Паркинсон С. Искусство управления. / С. Норткот Паркинсон,
М.К. Рустомджи - СПб.: Лениздат, 1992.
    11. Орлова, Т.М. Коммуникационный менеджмент в управлении экон.
сист.: автореф. Дис. д-ра экон. наук // Рос. Акад. гос. сл. при Президенте РФ.
М., 2002.
    12. Рева, В.Е. Коммуникационный менеджмент: Учеб. пособие для вузов
РФ, гот. спец. по СО. / В.Е. Рева – Пенза: Изд-во Пенз. гос. ун-та, 2001.
    13. Самые успешные PR – кампании в мировой практике. М: ИНФРА,
2002.
    14. Томилов, В.В. Информационно-коммуникационные технологии в
управлении предприятиями. / В.В. Томилов, В.В. Трофимов, А.М. Бурмистров
- СПб: С.-Петерб. ун-т экономики и финансов, 2002.
    15. Чумиков, А.Н. Креативные технологии "паблик рилейшнз". Учеб.
пособие. / А.Н. Чумиков – М., 1998.
    16. Шепель, В.М. Коммуникационный менеджмент. / В.М. Шепель - М.:
Гардарики, 2004.
    17. Шишкина, М.А. Паблик рилейшнз в системе социального управления. /
М.А. Шишкина – СПб.: Изд-во С.-Петерб. ун-та, 1999.
    18. Якокка Ли Карьера менеджера: пер. с англ./ Ли Якокка - М.: Прогресс,
1990.


         Раздел 2. Коммуникационный менеджмент как процесс
        21. Принципы организации эффективного коммуникационного
                       процесса на предприятии
   Как известно, коммуникация в организации подразделяется на формальную
и неформальную. В соответствии с этим принципы управления формальной и
неформальной коммуникацией в организации также отличаются. Рассмотрим
каждую из этих групп принципов.
   Принципы организации эффективного коммуникационного процесса с
персоналом (формальная коммуникация)
   1. Регулярное исследование отношения персонала к организации и
менеджменту. Это позволяет выявить проблемы до того, как они станут
кризисом.
   2. Последовательность и регулярность коммуникаций, сообщение как
хороших, так и плохих новостей.
   3. Персонификация и искренность коммуникаций, их личный характер.
   4. В сообщениях для персонала нужно говорить о перспективах развития
организации.
   5. Инновационность и креативность в выборе коммуникационных решений.
                                      25