Коммуникационный менеджмент. Федотова М.Г. - 26 стр.

    6. Полицентризм и мультинаправленность коммуникаций.
    Коммуникационная политика по отношению к неформальной
коммуникации. Важную роль в коммуникационных сетях организации играет
информация, распространяемая в форме слухов.
    Слухи — это совокупность оценочно-нейтральных сведений (истинных или
ложных), которые возникают из анонимных источников и распространяются по
неформальным каналам.
    В отличие от официальной информации они не обладают достаточной
надежностью и возникают при дефиците или недоверии к информации, идущей
от руководства. Типичные темы слухов — это предстоящие сокращения,
способы наказания за опоздание, возможные изменения в структуре
организации, предполагаемые перемещения по службе и др.
    В распространении слухов также участвуют члены организации —
носители соответствующих коммуникационных ролей:
    * «посыльные» — распространяющие слухи;
    * «интерпретаторы» — они добавляют к слухам собственные соображения;
    * «скептики» — те, кто сомневается в достоверности слухов;
    * «сторонники» — те, кто верит им и отстаивает их правоту.
    * «принимающие решения» — готовые действовать в соответствии со
слухами.
    Топ-менеджмент организации может использовать канал слухов, чтоб
подготовить сотрудников к возможным изменениям, восприятию информации,
носящей стрессовый или личностно-значимый характер и т.п. Информация,
распространяемая по такому каналу, как правило, встречает меньшую
критическую защиту. Слухи, наносящие вред общей атмосфере компании,
должны немедленно пресекаться, публично или путем запуска контр-слуха по
тем же каналам. Наоборот, слухи, которые благоприятно воздействуют на
сотрудников, должны умело подогреваться.
    В целом, менеджеру по коммуникациям в организации необходимо иметь
инструменты и технологии, позволяющие:
       – изучать уровень и степень информированности персонала и
   неформальных групп, структурных подразделений по ключевым вопросам
   жизнедеятельности организации;
       – определять информированность административно-управленческого
   аппарата об оценках его деятельности со стороны управляемых;
       – выявлять помехи, искажения, слухи, наполняющие информационное
   поле;
       – выявлять неформальные коммуникационные сети и носителей
   определенных коммуникационных ролей для оказания им соответственной
   поддержки (подавления);
       – иметь систему внутрифирменного информирования работников,
   обеспечивающую «прозрачность» и «гласность» деятельности всех
   структурных подразделений организации и укрепляющую организационные
   связи;

                                   26