Коммуникационный менеджмент. Федотова М.Г. - 4 стр.

        Раздел 1. Сущность коммуникационного менеджмента
         1.1. Коммуникационный менеджмент и его роль в стратегии
                       управления организаций
    Роль коммуникации в системе менеджмента.
    Коммуникации как обязательную составную часть менеджмента стали
рассматривать в рамках стратегического управления организацией, когда
выяснилось, что современный бизнес зависит не только от экономических, но и
от ряда других факторов, весьма зависимых от хорошо налаженной в
организации коммуникации.
    Так, главной задачей современного производства является не увеличение
его эффективности (фактор экономический), а адаптация людей к изменениям
вследствие     внедрения      более    эффективных      технологий    (фактор
психологический, связанный с созданием грамотной мотивации персонала).
Формирование у сотрудников мотивации на работу именно в этой фирме
становится ключевым пунктом в работе с персоналом в целом. Для
эффективного продвижения товара на рынок, заполненный аналогичной
продукцией, ключевым является формирование соответствующего отношения
к товару потребителей и отвечающих за реализацию агентов и дилеров, что
также невозможно без эффективной системы коммуникации.
     Таким образом, на смену командной экономике пришла экономика
переговоров. При этом впечатление, что люди обрели большую свободу
обманчиво, так как на самом деле сменились только методы управления. Нормой
ведения бизнеса стало обязательное консультирование и переговоры по всем
более или менее важным вопросам. И поэтому как люди, так и организации
намного чаще стали вступать в контакты и поддерживать отношения с большим
числом людей, существенно различающихся между собой с точки зрения интере-
сов и системы ценностей.
     Исследователь коммуникации Шолтен в 1999 г. предложил теорию, согласно
которой для выживания организации в современном мире фундаментальное
значение имеют два фактора: «быть хорошей» и «быть видимой».
     «Хорошей» продолжает оставаться для большинства потребителей та
организация, которая предоставляет качественные товары и услуги по
приемлемым ценам. Но, кроме того, «хорошей» считается сегодня та
организация, которая может и способна подтвердить на практике, что ведет свою
деятельность таким образом, что это дает ей право на определенное продолжение
в социуме, т.е. организация является «социально ответственной». Причем
критерии ответственности или безответственности следует искать в самом
обществе, в его культуре, традициях, моральных нормах и запретах.
    Что же обозначает для организации быть «видимой»?
    За этим также стоят две идеи: во-первых, это означает, что продукция и
услуги организации должны быть «известны» — «видимы» обществу. Во-вторых,
                                      4