Коммуникационный менеджмент. Федотова М.Г. - 6 стр.

    Деятельность, включающую в себя всю совокупность перечисленных
управленческих процедур и операций, мы и называем коммуникационным
менеджментом.
    Итак, коммуникационный менеджмент - профессиональная деятельность,
направленная на достижение эффективной коммуникации как внутри
организации, так и между организацией и ее внешней средой путем реализации
коммуникационной политики.
    Коммуникационная политика включает в себя: определение целей
коммуникации, путей их достижения, содержание распространяемой на
различные аудитории информации, планирование обратной связи.
    Коммуникационная политика возникает, прежде всего, как ответ на
реальные проблемы и вопросы в окружении конкретной организации.
Существует алгоритм решения коммуникационных проблем в организации. В
первую очередь нужно детально описать проблему. Само детальное описание и
будет одним из важных шагов к решению проблемы. Затем необходимо
исследование моделей мышления целевых аудиторий. Глубинное исследование
призвано ответить на вопросы о целях деятельности, ценностях и стратегиях
целевых аудиторий, об их представлении о желаемом будущем и путях
достижения этого будущего, о ключевых программах, подчиняясь которым
представители целевых аудиторий принимают те или иные решения, о связях,
которые существуют в их моделях мышления между стратегиями, тактиками и
действиями.
    И только после этого можно строить коммуникационную политику,
опирающуюся на интересы как самой компании, так и всех людей, вовлеченных
в процесс развития компании.
    Вначале создается основа коммуникационной политики – концепция. В ней
детально прописываются цели, задачи коммуникационной политики, целевые
аудитории, пути достижения целей (решения соответствующих проблем) с
учетом всех моделей мышления.
    Иногда для проведения эффективной коммуникационной политики
необходимо проводить большие рекламные кампании, иногда нужны
небольшие PR, рекламные или промоакции, иногда достаточно регулярных
встреч с представителями целевых аудиторий, иногда необходимо создавать и
реализовывать совместные проекты.
    Как и любые другие взаимоотношения, стратегические партнерские
взаимоотношения не могут быть налажены моментально. Необходима
системная работа по налаживанию и поддержанию таких отношений, которая
состоит в том числе из постоянного анализа целевых аудиторий и ключевых
персон, анализа изменения моделей мышления этих целевых аудиторий,
разработки способов и каналов налаживания и поддержания взаимоотношений,
отслеживания обратной связи.
    Для успешной реализации коммуникационной политики в крупной
организации необходимо, кроме технологических разработок, соответствующее

                                    6