Связи с общественностью как антикризисный менеджмент. Федотова М.Г. - 19 стр.

              Раздел 2. Технологии управления кризисом
                     2.1. Управление кризисными ситуациями

    Подготовка и реализация программы антикризисных коммуникаций
как метод антикризисных PR. Под антикризисными коммуникациями
понимают четко определенный и заранее согласованный порядок действий
для преодоления негативной интерпретации кризисов.
    Французские специалисты формулируют «золотое правило» концепции
антикризисной коммуникации следующим образом: она не может быть
результатом импровизации, должна учитывать фактор времени, строиться
(по возможности) на открытости и полноте информации и подчиняться
логике дедраматизации.11
    Основа антикризисных PR – это разработка антикризисной программы
для компании, предприятия или организации. Антикризисная программа
представляет собой стратегический документ, который, упрощенно говоря,
является «планом действий» на случай возникновения различных кризисных
ситуаций. Обычно она трактует кризис стратегически – то есть нацелена не
только на его преодоление, а и на профилактику, а также на посткризисное
реагирование.
    Как правило, выделяются несколько наиболее типичных для данного
предприятия и данной отрасли деятельности кризисов, которые
закладываются в программу.
    Все позиции антикризисного реагирования целесообразно описать в
плане и инструкции на случай кризиса, а также подготовить проекты
соответствующих заявлений для СМИ. В дальнейшем эти документы
разъясняются определенному кругу лиц из технического и управленческого
персонала, чтобы они были готовы к действиям в экстремальных условиях
исходя из предполагаемого кризиса и предыдущего опыта реальных
происшествий. План, сформированный на случай кризиса, может быть
испытан в условиях инсценированной кризисной ситуации.
    Любой кризисный план будет содержать как минимум 4 основные части
– перечисление всех вероятных рисков, выбор стратегии поведения для
каждой конкретной проблемы, составление детализированного сценария
действий и формирование команды, которая эти действия воплощает.
    Хороший пример разработки антикризисной программы демонстрирует
компания «Аэрофлот — Российские авиалинии». Департамент по связям с
общественностью разработал «Руководство по связям с общественностью в
кризисных ситуациях». В соответствии с этим документом возможные
кризисные ситуации классифицируются по степени репутационной угрозы. К
высшей отнесены катастрофы и теракты, происходящие на борту самолетов
Аэрофлота, к средней степени — авиапроисшествия с воздушными судами
11
     Чумиков А.Н. Связи с общественностью. Паблик рилейшнз. М., 2001. С. 134.

                                                    19