ВУЗ:
Составители:
других российских авиакомпаний, поскольку любая авиакатастрофа у
россиян невольно ассоциируется с крупнейшим национальным
авиаперевозчиком.
В зависимости от степени угрозы определяются модели действий в
кризисной ситуации. Для этого разработаны хронометрированные
технологические карты, определяющие действия специалистов по связям с
общественностью, в которых до минут расписаны шаги по минимизации
репутационной угрозы. К примеру, на создание кризисного пресс-центра
отводится час времени, сообщение в СМИ с первичной информацией о
происшествии и о создании оперативного штаба с указанием телефонов
горячей линии должно появиться через полтора часа, а уже через 2—4 часа
может быть организована пресс-конференция.
Существенная экономия времени достигается за счет того, что
департаментом разработаны шаблоны информационных материалов. Среди
них:
сообщение о происшествии без жертв
сообщение о происшествии, повлекшем тяжелые последствия
тексты соболезнования и поддержки и т.п
12
.
Классификация рисков не имеет жестких рамок, но при ее создании
необходимо учитывать то, что кризисы имеют разные фазы - например, на
момент создания плана кризис может уже находиться в стадии обострения
или в хронической стадии. Также кризисы подразделяются на требующие
реактивных мер или проактивных мер. В частности, к первым относятся в
основном объективные кризисы, а к последним – субъективные кризисы,
инициированные конкурентами или возникшие вследствие смены
собственной политики (ребрендинг, кадровые изменения).
О том, как бы выглядела классификация рисков в авиакомпании, можно
узнать из Приложения 1.
Антикризисная программа обычно включает в себя следующие сведения:
• Стратегия поведения в конфликтной ситуации и цели антикризисных
коммуникаций;
• Истолкование понятия «кризис».
• Универсальная схема распространения информации в кризисной
ситуации.
• Детализированные сценарии развития основных возможных
кризисных ситуаций (в зависимости от специфики деятельности
организации) и подробный коммуникационный план по каждой из них.
• Идентификация ключевых целевых аудиторий (СМИ, персонал и др.),
которым потребуется информация.
• Принципы взаимоотношений со СМИ.
• Правила и типичные ошибки при общении с журналистами.
• Список ответственных лиц по каждому кризису.
12
Сальникова Л. Журналист – друг или враг? Лаборатория рекламы, маркетинга и PR 2005 - № 2 - С.
12.
20
других российских авиакомпаний, поскольку любая авиакатастрофа у россиян невольно ассоциируется с крупнейшим национальным авиаперевозчиком. В зависимости от степени угрозы определяются модели действий в кризисной ситуации. Для этого разработаны хронометрированные технологические карты, определяющие действия специалистов по связям с общественностью, в которых до минут расписаны шаги по минимизации репутационной угрозы. К примеру, на создание кризисного пресс-центра отводится час времени, сообщение в СМИ с первичной информацией о происшествии и о создании оперативного штаба с указанием телефонов горячей линии должно появиться через полтора часа, а уже через 2—4 часа может быть организована пресс-конференция. Существенная экономия времени достигается за счет того, что департаментом разработаны шаблоны информационных материалов. Среди них: сообщение о происшествии без жертв сообщение о происшествии, повлекшем тяжелые последствия тексты соболезнования и поддержки и т.п12. Классификация рисков не имеет жестких рамок, но при ее создании необходимо учитывать то, что кризисы имеют разные фазы - например, на момент создания плана кризис может уже находиться в стадии обострения или в хронической стадии. Также кризисы подразделяются на требующие реактивных мер или проактивных мер. В частности, к первым относятся в основном объективные кризисы, а к последним – субъективные кризисы, инициированные конкурентами или возникшие вследствие смены собственной политики (ребрендинг, кадровые изменения). О том, как бы выглядела классификация рисков в авиакомпании, можно узнать из Приложения 1. Антикризисная программа обычно включает в себя следующие сведения: • Стратегия поведения в конфликтной ситуации и цели антикризисных коммуникаций; • Истолкование понятия «кризис». • Универсальная схема распространения информации в кризисной ситуации. • Детализированные сценарии развития основных возможных кризисных ситуаций (в зависимости от специфики деятельности организации) и подробный коммуникационный план по каждой из них. • Идентификация ключевых целевых аудиторий (СМИ, персонал и др.), которым потребуется информация. • Принципы взаимоотношений со СМИ. • Правила и типичные ошибки при общении с журналистами. • Список ответственных лиц по каждому кризису. 12 Сальникова Л. Журналист – друг или враг? Лаборатория рекламы, маркетинга и PR 2005 - № 2 - С. 12. 20
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 18
- 19
- 20
- 21
- 22
- …
- следующая ›
- последняя »