Связи с общественностью как антикризисный менеджмент. Федотова М.Г. - 20 стр.

UptoLike

Составители: 

других российских авиакомпаний, поскольку любая авиакатастрофа у
россиян невольно ассоциируется с крупнейшим национальным
авиаперевозчиком.
В зависимости от степени угрозы определяются модели действий в
кризисной ситуации. Для этого разработаны хронометрированные
технологические карты, определяющие действия специалистов по связям с
общественностью, в которых до минут расписаны шаги по минимизации
репутационной угрозы. К примеру, на создание кризисного пресс-центра
отводится час времени, сообщение в СМИ с первичной информацией о
происшествии и о создании оперативного штаба с указанием телефонов
горячей линии должно появиться через полтора часа, а уже через 2—4 часа
может быть организована пресс-конференция.
Существенная экономия времени достигается за счет того, что
департаментом разработаны шаблоны информационных материалов. Среди
них:
сообщение о происшествии без жертв
сообщение о происшествии, повлекшем тяжелые последствия
тексты соболезнования и поддержки и т.п
12
.
Классификация рисков не имеет жестких рамок, но при ее создании
необходимо учитывать то, что кризисы имеют разные фазы - например, на
момент создания плана кризис может уже находиться в стадии обострения
или в хронической стадии. Также кризисы подразделяются на требующие
реактивных мер или проактивных мер. В частности, к первым относятся в
основном объективные кризисы, а к последним субъективные кризисы,
инициированные конкурентами или возникшие вследствие смены
собственной политики (ребрендинг, кадровые изменения).
О том, как бы выглядела классификация рисков в авиакомпании, можно
узнать из Приложения 1.
Антикризисная программа обычно включает в себя следующие сведения:
Стратегия поведения в конфликтной ситуации и цели антикризисных
коммуникаций;
Истолкование понятия «кризис».
Универсальная схема распространения информации в кризисной
ситуации.
Детализированные сценарии развития основных возможных
кризисных ситуаций зависимости от специфики деятельности
организации) и подробный коммуникационный план по каждой из них.
Идентификация ключевых целевых аудиторий (СМИ, персонал и др.),
которым потребуется информация.
Принципы взаимоотношений со СМИ.
Правила и типичные ошибки при общении с журналистами.
Список ответственных лиц по каждому кризису.
12
Сальникова Л. Журналист друг или враг? Лаборатория рекламы, маркетинга и PR 2005 - 2 - С.
12.
20
других российских авиакомпаний, поскольку любая авиакатастрофа у
россиян    невольно    ассоциируется   с    крупнейшим     национальным
авиаперевозчиком.
   В зависимости от степени угрозы определяются модели действий в
кризисной ситуации. Для этого разработаны хронометрированные
технологические карты, определяющие действия специалистов по связям с
общественностью, в которых до минут расписаны шаги по минимизации
репутационной угрозы. К примеру, на создание кризисного пресс-центра
отводится час времени, сообщение в СМИ с первичной информацией о
происшествии и о создании оперативного штаба с указанием телефонов
горячей линии должно появиться через полтора часа, а уже через 2—4 часа
может быть организована пресс-конференция.
   Существенная экономия времени достигается за счет того, что
департаментом разработаны шаблоны информационных материалов. Среди
них:
   сообщение о происшествии без жертв
   сообщение о происшествии, повлекшем тяжелые последствия
   тексты соболезнования и поддержки и т.п12.
     Классификация рисков не имеет жестких рамок, но при ее создании
необходимо учитывать то, что кризисы имеют разные фазы - например, на
момент создания плана кризис может уже находиться в стадии обострения
или в хронической стадии. Также кризисы подразделяются на требующие
реактивных мер или проактивных мер. В частности, к первым относятся в
основном объективные кризисы, а к последним – субъективные кризисы,
инициированные конкурентами или возникшие вследствие смены
собственной политики (ребрендинг, кадровые изменения).
     О том, как бы выглядела классификация рисков в авиакомпании, можно
узнать из Приложения 1.
   Антикризисная программа обычно включает в себя следующие сведения:
   • Стратегия поведения в конфликтной ситуации и цели антикризисных
коммуникаций;
   • Истолкование понятия «кризис».
   • Универсальная схема распространения информации в кризисной
ситуации.
   • Детализированные сценарии развития основных возможных
кризисных ситуаций (в зависимости от специфики деятельности
организации) и подробный коммуникационный план по каждой из них.
   • Идентификация ключевых целевых аудиторий (СМИ, персонал и др.),
которым потребуется информация.
   • Принципы взаимоотношений со СМИ.
   • Правила и типичные ошибки при общении с журналистами.
   • Список ответственных лиц по каждому кризису.

      12
           Сальникова Л. Журналист – друг или враг? Лаборатория рекламы, маркетинга и PR 2005 - № 2 - С.
12.

                                                    20