Связи с общественностью как антикризисный менеджмент. Федотова М.Г. - 21 стр.

    • Список "трудных" вопросов для каждой кризисной ситуации.
    • Образцы PR-текстов: пресс-релизов, внутренних документов и др.
    • Списки членов команд кризисного управления и контроля с указанием
их телефонов.
    • Перечень фактов об организации, необходимых для удовлетворения
запросов СМИ.
    • План действий в кризисной ситуации.
    Выбор стратегии поведения – это второй шаг по созданию
антикризисного плана базисного PR-субъекта. Стратегия должна быть
комплексной, чтобы удовлетворять потребностям в информации ваших
клиентов, акционеров, регулирующих органов, персонала, других целевых
аудиторий. Демонстрация информационной прозрачности организации не
усугубит проблему, но продемонстрирует журналистам ваше желание ее
решать. Наконец, выбранная стратегия не должна противоречить имиджу
компании и наносить ему вред.
    Первый вопрос, который решает менеджер по связям с общественностью,
если кризис произошел, реагировать ли на информацию, способную нанести
урон репутации компании. Если характер кризиса локальный и сведения о
нем еще не известны представителям целевых аудиторий базисного PR-
субъекта, лучше публично не реагировать. Например, руководитель крупной
технологической фирмы на одной из бизнес-встреч допустил оскорбительное
высказывание в адрес главного заказчика. Фирма не стала приносить
публичные извинения, опасаясь, что конфликт будет растиражирован СМИ,
и ограничилась извинениями в частном порядке. Клиента это вполне
удовлетворило, и о происшествии скоро забыли 13.
    Если негативная информация получила огласку, главным принципом
антикризисных коммуникаций должно стать стремление не скрыть то, что
произошло, а, наоборот, наиболее оперативно предоставить прессе честную и
полную информацию. Психологически порой бывает чрезвычайно сложно
переломить нежелание компании говорить о своих неприятностях, порой
менеджерам кажется, что, не скажи они сами о проблеме, никто о ней и не
узнает. Но если ситуация действительно серьезная, то, находясь в
замешательстве и откладывая публичную реакцию на кризисную ситуацию,
компания начинает вызывать гнев и раздражение общественности и прессы,
ибо извне это выглядит как игнорирование критических событий, стремление
скрыть правду и бессилие в борьбе с кризисом. Большинство
профессионалов сходятся в том, что наиболее эффективным методом
коммуникации является «говорить все и говорить быстро».
    Детализированный сценарий действий – это то, какими инструментами
вы будете воплощать стратегию в жизнь. В антикризисной программе стоит
ограничиться определением только тех мероприятий, которые возможно
будет реализовать в первые часы кризиса – проведение пресс-конференции,

13
     Ольшевский А.С. Антикризисный PR и консалтинг. - СПб., 2003. С. 19.


                                                    21