Связи с общественностью как антикризисный менеджмент. Федотова М.Г. - 23 стр.

         разработка оптимальной стратегии выхода из кризисной ситуации;
         разработка стратегии поддержания и оперативной коррекции имиджа;
         разработка стратегии восстановления положительного имиджа;
         разработка стратегии позиционирования;
    разработка коммуникационных планов и сценариев поведения в
кризисной ситуации;
         определение эффективных каналов коммуникации;
         антикризисный консалтинг;
    подготовка и реализация PR-программ для оптимизации деятельности
компании;
         организация и проведение специальных PR-акций;
      работа со СМИ.
      
    Методы антикризисного PR зависят от характера кризиса. Так, если
компания подверглась нападкам конкурентов, PR может быть построен по
принципу лобовой атаки. В таких случаях пиарщики настаивают на
агрессивной      политике,    предполагающей    привлечение    внимания
общественности и СМИ.
    Конкуренция между крупнейшими британскими авиакомпаниями British
Airways (BA) и Virgin Atlantic (VA) продолжается уже не один год. Virgin
Atlantic, вторая по величине авиакомпания в Великобритании, мечтает стать
лидером рынка. И дерзкие рекламные кампании стали для нее обычным
делом. С подачи Virgin Atlantic любой промах British Airways мгновенно
становится достоянием общественности. Несколько лет назад ВА обещала
пассажирам бизнес-класса, что если полет не стал лучшим в их жизни, они
могут прислать письмо и получить бесплатный билет в эконом-классе. VA
отреагировала на это печатной рекламой в виде подготовленного для
вырезания письма с перечислением преимуществ Virgin Atlantic над British
Airways и с требованием бесплатного билета.
    Иногда выгоднее использовать "отвлекающие маневры", цель которых -
переключить внимание общественности с возникшей проблемы. Такую
тактику использовали специалисты агентства PR-Impact, когда к ним
обратилась крупная табачная компания. В одном из провинциальных городов
появились объявления, в которых поклонникам сигарет, выпускаемых этой
компанией, рекомендовалось срочно пройти флюорографию. Специалисты
агентства предложили оригинальный ход: через несколько дней в тех же
местах развесили похожие объявления, но кроме марки клиента там были
указаны марки многих других конкурирующих компаний. В итоге
предпринятый конкурентами ход потерял смысл, а антиреклама стала
напоминать акцию Минздрава.

                                       23