Связи с общественностью как антикризисный менеджмент. Федотова М.Г. - 25 стр.

    2. Сделайте все, чтобы глава компании стал доступен для прессы, а
руководство компании было вовлечено в антикризисные мероприятия.
Важно не просто участие высшего менеджмента компании в разработке
антикризисных шагов, но и их публичного появления либо в кругу своих
коллег, с которыми вместе осуществляются антикризисные меры, либо на
месте аварии или любого другого кризисного события. Однако присутствие
главы компании на месте тривиального происшествия может преувеличить
значение кризиса как для СМИ, так и для служащих компании, поэтому
незначительные кризисы требуют вмешательства среднего менеджмента, а не
ее руководителей.
     3. Сотрудничайте с прессой. Очень важно в кризисной ситуации найти
общий язык с прессой, правильно выбирать те средства массовой
информации, которые наиболее эффективно смогут донести информацию до
целевых аудиторий. Журналисты, стремящиеся как можно больше узнать о
произошедшем, отнюдь не являются врагами компании.
     4. Попросите прощения, выразите сожаление о случившемся;
Однако это не значит, что компания должна брать на себя ответственность за
то, что случилось не по ее вине, а тем более если кризис является
выдуманным.
     5. Мобилизуйте персонал на совместное преодоление трудностей.
Первой реакцией любого сотрудника, узнавшего о кризисе в компании,
станет мысль о том, что же будет теперь с ним лично. И в этот момент крайне
важно, насколько руководству компании удастся продемонстрировать
сотрудникам понимание их озабоченности своей судьбой, насколько удастся
мобилизовать персонал на совместное преодоление трудностей. Персонал
несет из компании во внешний мир свое восприятие кризиса, транслируя его
своим близким и друзьям. Поэтому чрезвычайно важно, чтобы информация
для сотрудников, общие оценки ситуации, совпадали с тем, что говорится
вовне, за исключением некоторых дополнительных деталей. Сотрудники
никогда не должны узнавать о том, что произошло с их компанией, из
прессы. Именно персонал станет ключевым ресурсом компании в процессе
преодоления кризиса и восстановления после него.
     6. Отзовите продукт. Однако компания "Пепси-кола", когда в банке
диетической "Пепси" был обнаружен медицинский шприц, не стала отзывать
продукцию.
    СМИ, крайне удивленные подобной линией поведения в ситуации порчи
продукта, взывали к совести компании, напоминали об ответственности
перед обществом, продолжали искать «улики» и озвучивать истории о
«жертвах».
    В ответ на агрессивное поведение СМИ компания разработала стратегию
открытой коммуникации. Ставилась задача убедить общественность в
надежности и безопасности используемой тары и соответственно в том, что
инородный предмет мог оказаться в банке только в том случае, если его
поместили в нее уже после вскрытия.
    Параллельно с реализацией коммуникационной стратегии компания
                                    25