Связи с общественностью как антикризисный менеджмент. Федотова М.Г. - 26 стр.

начала тщательную проверку процесса изготовления и бутилирования, чтобы
еще раз убедиться, что порча продукта произошла не на стадии
производства.
    По Центральному телевидению США демонстрировали два видеоролика:
документальный фильм — экскурсия по одному из заводов "Пепси" и
обращение      президента    компании.    В    первом   специалист    по
производственному процессу объяснял, почему высокотехнологичное и
высокоскоростное бутилирование исключает возможность порчи продукта.
Во втором президент компании К. Вэзерап выступал с разъяснением позиции
компании и сообщением о первом аресте провокатора, произведенном по
«делу о шприцах». В течение последующих трех дней президент компании и
ее эксперт по качеству отвечали на вопросы журналистов.
    Вышедший позднее третий видеоролик содержал запись пресс-
конференции, в ходе которой сообщалось о несостоятельности версии порчи
продукта на стадии производства и бутилирования, а также видеозапись
камерой наблюдения покупателя супермаркета, опускающего шприц в банку
диетической "Пепси".
    На седьмой день после первого сообщения о шприце в банке диетической
"Пепси" в четвертом и последнем видеоролике компания поблагодарила
покупателей за доверие и поддержку.
    В результате проведенной антикризисной PR-кампании 94%
покупателей, отметили, что компания достойна их доверия и сочувствия;
продажи этого напитка возросли и в июле—августе 1993г. побили все
рекорды предыдущих 5 лет; акционеры "Пепси" и финансовое сообщество не
потеряли доверия к компании, и даже в период кризиса цена на ее акции
оставалась относительно стабильной 16.
    Как мы видели, эти правила небезусловны, но именно они задают тон
дальнейшему освещению проблемы в СМИ и общественном мнении.
Например, стиля поведения, которому следовал Д. Берк (открытого общения
со СМИ, досягаемости для журналистов, членораздельных ответов на любые
вопросы), СМИ ожидают теперь от любого руководителя. Сегодня критерием
для оценки действий организации служит не допущенный просчет, а меры по
преодолению       его    последствий,    представление   общественности
доказательств, что в организации работают порядочные и дееспособные
люди.
    «Имей свою версию. Расскажи все. Расскажи быстро», - вот
принципы, предложенные известным английским специалистом по
антикризисным PR Майклом Роджестером, которые лежат в основе первых
часов профессиональных действий предприятия во время кризиса. О
наличии собственной версии уже шла речь выше. Позиция «Расскажи все»,
имеющая в виду максимально возможную открытость организации,
находящейся в кризисе, основана на простой логике: если компания сама не
предоставит информацию, это сделают конкуренты, некомпетентные или
предвзято настроенные лица. Общественное мнение не может быть
16
     The Great Pepsi Hoax // Creativity in Public Relations. N.Y., 1995.

                                                           26