Связи с общественностью как антикризисный менеджмент. Федотова М.Г. - 27 стр.

положительным, если компания закрыта.
    Основной фактор в кризисной ситуации – это фактор времени
(«Расскажи быстро»). Реакция организаций во время кризиса, как правило,
очень медленная. Основные причины этого: неготовность к кризису,
отсутствие антикризисной программы, и плана действий, неподготовленный
персонал.
    Стоит сказать и еще о некоторых правилах поведения организации в
кризисной ситуации, выработанных PR-сообществом и являющихся сегодня
общепризнанными:
    - привлекайте ресурсы третьей стороны. Весьма эффективным в
кризисной ситуации является использование различных экспертов (юристов,
специалистов, технологов, финансовых аналитиков, лидеров мнений,
клиентов, потребителей, ученых, чиновников, представителей общественных
организаций и т.д.).
    - централизуйте коммуникации. Чрезвычайно важно назначить одного
человека, который будет выступать от лица компании с комментариями.
Эффективным является создание антикризисного штаба, куда бы стекалась
вся информация и где бы формировались официальные информационные
материалы компании. Экономии времени в период кризиса способствует и
предварительное формирование группы сотрудников, полномочных как
принимать решения в экстремальных условиях, так и комментировать их.
Необходимо определить лиц, которые будут нести ответственность за
своевременное информирование, а также тех лиц, кого назначенное лицо
обязано ставить в известность в первую очередь.
    - обеспечьте техническую сторону коммуникации. Средства связи и
оборудование должно быть готово к работе в условиях кризиса. Важно в
докризисный период, во-первых, определить, какие из них в условиях
кризиса могут быть задействованы немедленно, а во-вторых, какие
дополнительные коммуникационные каналы можно привлечь при
необходимости.
    - адекватно оценивайте кризис на всем его протяжении. Менеджерам
часто свойственно недооценивать масштабы кризиса в самом его начале и
переоценивать на последующих этапах. Задача специалистов по связям с
общественностью — помочь руководству компании адекватно оценить
ситуацию. Для этого необходимо вести постоянный мониторинг как мнений
отдельных аудиторий, так и публикаций в печати.
    - начинайте работу над послекризисным позиционированием
компании. Очень важна преемственность между антикризисными мерами и
тем, как будет развиваться компания после кризиса. На это необходимо
обратить внимание и, возможно, публично объявить, скажем, о мерах по
предотвращению кризисных ситуаций в будущем, о каких-либо шагах по
реорганизации и т. д.
    - постоянно ведите мониторинг ситуации и отслеживайте те
процессы, которые происходят внутри компании и вовне. Всегда
необходимо держать руку на пульсе, чтобы знать, что думают о компании ее
                                   27