Связи с общественностью как антикризисный менеджмент. Федотова М.Г. - 29 стр.

может самостоятельно регулировать их содержание и оформление, главное
— не допускать их порчи и видоизменения кем бы то ни было.
Публичные мероприятия. Сюда относятся любые встречи, проводимые
представителями власти или общественного сектора, базисным PR-
субъектом и его конкурентами. Этот канал пользуется наибольшим доверием
аудитории. Чтобы предотвратить нежелательные последствия, нужно быть
информированным обо всех крупных общественных мероприятиях и иметь
возможность хоть каким-то образом контролировать их содержание.
Кулуарная внутриэлитная коммуникация. Сюда относятся каналы, через
которые информация распространяется в органах власти, между другими
компаниями и объединениями. Обычно повлиять на них можно, только
хорошо отладив систему лоббирования своих интересов.
Внутрикорпоративная коммуникация. Это каналы, с помощью которых
информация распространяется среди ваших сотрудников. Здесь одно из
главных качеств — незамкнутость каналов, так как информация доходит не
только до непосредственных участников коммуникации, но и до членов их
семей, друзей, знакомых и т. п.
Неформальная коммуникация. Главное качество здесь — привычность, а не
авторитетность информации; данные здесь не проходят оценку с позиций
здравого смысла, формируют эмоциональные оттенки, наиболее важные для
вашего имиджа. Безусловно, что данной группой каналов наиболее сложно
управлять, но в то же время она наиболее важна.
    Конечно, в первую очередь во время кризиса необходимо налаживание
надежных коммуникационных каналов, как внутренних, так и внешних. В
данной ситуации одна из важнейших задач службы связей с
общественностью — недопущение искажения информации как по вертикали,
так и по горизонтали.
    Самое опасное явление для организации, находящейся в кризисе, —
слухи. Ясно, что любое неправильно понятое распоряжение может быть
истолковано превратно и стать началом конца всей организации.
    Что касается целевых аудиторий, то в конкретных случаях как общий
перечень этих аудиторий, так и их иерархия могут существенно различаться.
В зависимости от сути кризиса, к ключевым аудиториям могут принадлежать
– инвесторы или собственные сотрудники, местные жители, общественные
организации, государственные органы, поставщики, дилеры и т.д. Однако во
всех случаях антикризисная программа коммуникаций включает в качестве
целевых аудиторий СМИ и персонал.
    СМИ как ключевая аудитория в ситуации кризиса. Почему СМИ
являются ключевой аудиторией общественности во время кризиса? Во-
первых, СМИ склонны искать и транслировать сенсации, неоднозначные
оценки, жареные факты, слухи, сплетни – это часть их работы. Во-вторых,
для СМИ важно, кто первый обнародует сенсационный факт, поднимет
острую тему. В-третьих, информацию СМИ транслируют быстро и
охватывают широкие круги общественности, а негативные слухи быстро
распространяются; именно от СМИ зависит, как будет воспринята та или
                                   29