Связи с общественностью как антикризисный менеджмент. Федотова М.Г. - 31 стр.

и с получением конечного результата СМИ будут немедленно
проинформированы.
     Враждебные, негативные вопросы по возможности следует превращать в
позитивные. Скажем, речь идет о вынужденном сокращении персонала на
предприятии. Акцентировать внимание надо на том, что большая часть
рабочих мест сохранена, но руководство делает все возможное, чтобы
сохранить все места. Тем, кого придется уволить и их семьям, будет оказана
материальная помощь. Если же финансово-экономические показатели
предприятия улучшатся, что создаст условия для найма новых работников, то
в первоочередном порядке будут наняты бывшие сотрудники предприятия и
т.п.
     Для того чтобы спикеров не застали врасплох провокационные вопросы,
перед выступлением необходимо небольшой тренинг с помощью известной
технологии «матрица «вопрос-ответ». В нее включают самые острые и
сложные вопросы, накопившиеся в адрес компании, и дают к ним
взвешенные и продуманные комментарии. Познакомившись с ними накануне
пресс-конференции, спикеры будут чувствовать себя уверенно и спокойно в
общении с журналистами. Основным спикером лучше сделать руководителя
организации, поскольку информация, полученная из уст руководителя, для
журналистов самая весомая. Его дублером в ежедневных контактах со СМИ
может стать пресс-секретарь или начальник антикризисного штаба. Очень
полезно привлечь к сотрудничеству и независимых экспертов, которых
трудно заподозрить в ангажированности: известных ученых и специалистов,
общественных деятелей и политиков, представителей делового и
профессионального сообщества.
     Необходима организация постоянного потока новостей. Поток свежих
событий гасит кризис, в то время как старая информация его подогревает.
Поэтому необходимо создавать новые информационные поводы.
     Особенности работы с потребителями в кризисной ситуации. Еще
одна целевая аудитория, которая, как правило, выступает в качестве
ключевой во время кризиса – потребители, которые в момент кризиса не
могут быть уверены в стабильности организации и качестве производимых
ею товаров и услуг. В таких случаях стратегия антикризисных PR строится
на разъяснительной политике. В критических ситуациях потребители
обращаются в организацию и интересуются, что происходит, надеясь
услышать опровержение или подтверждение слухов или сообщений в СМИ.
Нужно делать все, чтобы разъяснить ситуацию и успокоить потребителя.
     Покупатель, оптовый или розничный, корпоративный или частное лицо,
должен получить качественную, достоверную и полную информацию о
предложении предприятия, заинтересоваться им и, в конечном итоге,
совершить покупку. В ситуации кризиса судьба предприятия зависит именно
от желания или нежелания потребителя воспользоваться предложением
фирмы. Обычно для этой цели организуют специальные телефонные линии,
обращения к потребителям через СМИ, но их нужно тщательно подготовить.
В частности, определить целевые группы, каналы распространения
                                    31