Связи с общественностью как антикризисный менеджмент. Федотова М.Г. - 30 стр.

иная новость. Кроме того, СМИ имеют право на разъяснения и
предоставление достоверной информации базисным PR-субъектом и
комментарии заинтересованных организаций.
    Таким образом, жизненно важной задачей в ситуации кризиса становится
создание собственных информационных потоков, решающих проблемы
обычно уже существующего негативного информационного поля. В случае.
Если имеется негативная информация, нужно определить каналы ее
распространения и суть негативной информации, выяснить можно ли
согласиться с этой информацией или ее частью, подобрать достоверную
позитивную информацию о деятельности базисного PR-субъекта, его
преимуществах перед конкурентами.
    Необходимо включать в антикризисный информационный пакет краткую
историю компании, которая содержит наиболее значимые этапы в ее
развитии, наиболее яркие статистические данные и факты, биографии
руководящих сотрудников компании. Это очень важно иметь под рукой в
кризисной ситуации, когда необходимо быстро написать пресс-релиз или
иной публичный документ, а также подготовить список наиболее вероятных
вопросов и ответов для спикеров организации.
    Следующий шаг – создание каналов распространения информации.
Наиболее простые и удобные из них – подготовка и рассылка пресс-релиза,
запись выступления руководства с комментариями, проведение пресс-
конференции. Выбор зависит от объема информации, необходимо сделать
достоянием гласности, от готовности руководства к публичному
выступлению и от технических возможностей базисного PR-субъекта. Любое
из этих мероприятий, если оно будет проведено безотлагательно, поможет
снять напряжение и разъяснить ситуацию, предложить общественности свою
версию происходящего в качестве основной и наиболее достоверной. Кроме
того, организация демонстрирует открытость и готовность к диалогу, что
свидетельствует об уверенности в собственной позиции.
    Все ключевые сообщения должны носить позитивный характер.
Передавая сообщение, следует сосредоточиться на природе кризиса, а не на
его причинах, тем более на его материальных последствиях. Все СМИ
должны получать одни и те же сведения, но лучше всего сделать
специальные заготовки для различных кругов общественности, в
зависимости от того, кому будут адресованы сообщения.
    Особое внимание следует уделить ответам на запросы журналистов. Если
они беспрепятственно и оперативно получают от организации необходимую
информацию, в их глазах вы становитесь коллегами и помощниками, они
начинают вам больше доверять. Журналистам нужно дать такие ответы,
которые не послужили бы причиной недопонимания или упреков, чтобы
журналисты не заподозрили, что от них что-то утаивают, чтобы в конечном
счете их репортажи были бы как можно более объективными. Отвечать надо
на все вопросы и делать это быстро, лаконично. Если на какой-то из вопросов
пока по тем или иным причинам нет ответа, об этом следует сказать открыто
и добавить, что в данный момент идет сбор данных по затронутой проблеме
                                    30