Связи с общественностью как антикризисный менеджмент. Федотова М.Г. - 28 стр.

сотрудники, клиенты, партнеры, поставщики, дистрибьюторы, инвесторы,
общественность в целом, а в период кризисов это особенно важно.
Наилучшим инструментом для этого являются коммуникационные аудиты
как внешних, так и внутренних аудиторий.
    Внешний аудит может проводиться в виде неформального исследования,
контент-анализа публикаций в средствах массовой информации, опросов
методом глубинных интервью, изучения мнений различных фокус-групп,
исследования текстов, распространяемых компанией. Возможно сочетание
всех этих элементов.
    В кризисные периоды, когда времени на глубокие исследования нет,
хорошо использовать экспресс-опросы. Однако эти опросы будут более
эффективны, когда есть результаты предыдущих исследований, и можно
проследить динамику. Очень важно изучение мнения и состояния
внутренней аудитории компании – ее сотрудников.
    Важнейшим условием создания антикризисной стратегии является
диагностика — определение вида кризиса, его причин, а также его текущей
стадии. Именно успешная диагностика помогает подобрать эффективные
меры, оперативно разрешить ситуацию.

                             Вопросы по теме
1. Какие сведения обычно содержит антикризисная программа?
2. Каковы правила поведения организации в кризисной ситуации? На основе
каких событий они были разработаны?
3. Какие исключения из правил поведения в кризисной ситуации вам
известны?
4. Какие элементы антикризисной стратегии содержатся в правилах
поведения организации в условиях кризиса?

    2.2. Работа с целевыми аудиториями в условиях кризиса

    Идентификация целевых аудиторий и каналов получения и
распространения информации. Одна из важнейших задач специалиста по
связям с общественностью — идентификация целевых аудиторий и каналов.
Подразумевается установление постоянного контроля над теми каналами,
через которые происходит доведение до целевой аудитории информации,
обмен этой информацией, ее дополнение и искажение.
Итак, к интересующим нас каналам относятся:
Средства массовой информации. Они интересуют нас в качестве носителей
любых данных, имеющих как чисто информационный, так и оценочный
характер, — информационных заметок, аналитических статей, обзоров,
рекламы и т. п.
Наружная информация — вывески, рекламные и информационные щиты,
листовки, объявления (базисного PR-субъекта и его конкурентов). Заказчик


                                   28