Связи с общественностью как антикризисный менеджмент. Федотова М.Г. - 22 стр.

организация эксклюзивных интервью журналистам, с которыми постоянно
сотрудничает организация, выступление перед собственными сотрудниками.
    Антикризисный коммуникационный план нуждается в ежегодном
пересмотре; от этого он становится более подробным и адекватным
реальности.
    В ситуации кризиса очень важна адекватная оценка компанией
масштабов кризиса, его влияния на отношение к компании различных
ключевых аудиторий (клиентов, партнеров, правительственных структур,
общественности в целом). И здесь на помощь приходят экспресс-
исследования. Сначала надо определить, с каким типом целевой аудитории
компания имеет дело, и как кризис повлиял на ее отношение к компании. Для
этого нужно изучить психологию аудитории и выделить убеждения,
отражающие сомнения в репутации компании. Следующий шаг - работа с
источниками информации, используемыми этой аудиторией. Если ее удалось
переубедить, антикризисные PR проведены правильно.
    Информация для внешней аудитории должна быть унифицированной, а
представителям компании следует быть последовательными в своих
высказываниях. Желательно, чтобы официальные комментарии давал лишь
один человек, иначе компания рискует запутаться и дать журналистам повод
противопоставить разные по содержанию заявления. В подобную ситуацию
попала российская компания "Мобильные Телесистемы" (МТС), когда более
года назад у нее впервые «упала» сеть. На следующий день в СМИ появились
четыре версии причин технического сбоя. За каждым из комментариев
стояли разные источники: один из руководителей МТС, сотрудник ее
абонентской службы, некий инсайдер и сотрудник службы по связям с
общественностью14.
    Кратко схема действия специалиста по связям с общественностью,
работающего в сфере антикризисного управления, такова:
    1. Комплексный анализ деятельности компании, прогнозирование или
диагностика кризиса:
          исследование и анализ позиции компании на рынке;
          анализ внешних факторов, воздействующих на репутацию компании;
     анализ информационных потоков, оказывающих влияние на имидж
       
компании;
     определение вида кризиса, причин его возникновения и текущей
       
стадии.
   2. Построение системы профилактики кризисных ситуаций, в том числе,
искусственно организованных (недобросовестная конкуренция, утечка
информации и т. д.)
       3. Разработка и поэтапная реализация антикризисных программ:
14
     Чумиков А.Н. Связи с общественностью. Паблик рилейшнз. М., 2001. С. 136.

                                                    22