Связи с общественностью как антикризисный менеджмент. Федотова М.Г. - 48 стр.

ситуаций.
     Кроме своевременного обнаружения возникающего кризиса важную роль
здесь играет также соответствующее восприятие поступающей информации
о состоянии организации и потенциальных угрозах. Это восприятие должно
быть свободно от субъективизма, упрощений и деформаций, которые
могли бы привести к недооценке или переоценке значения кризиса.
     Недооценка кризиса может привести к тому, что его анализ будет
проведен поверхностно и высказанные на основе такого анализа
предложения окажутся малопригодными. Такой анализ не способствует
преодолению кризиса.
     Переоценка кризиса не менее вредна, ибо в этом случае прилагаются
усилия гораздо большие, чем это действительно необходимо. Перестраховка
может привести к обнаружению кризиса там, где его в действительности нет,
что порождает ненужные действия, взаимное недоверие, подозрительность
и т. п.
     Наиболее важными для оптимальной оценки зарождающегося кризиса
можно считать, во-первых, наличие максимально исчерпывающей
и объективной информации о происходящих событиях. Во-вторых, подобная
информация должна максимально быстро достигнуть заинтересованных
и ответственных лиц. В-третьих, в процессе прохождения информации
нельзя допускать ее субъективной интерпретации, наибольшее значение
следует придавать информации незаинтересованных лиц и информации из
первых рук. В-четвертых, необходим учет вероятности субъективных
устремлений непосредственных          участников конфликта интересов,
приводящих к кризису.
     Меры антикризисной профилактики, предпринимаемые PR-
службой. PR-служба совместно с другими подразделениями компании
может заранее подготовиться к возможным неприятностям и тем самым
существенно снизить риск негативных последствий кризиса. Для этого
необходимо предпринять ряд мер:
     - выявить уязвимые места и области риска
     - разработать каналы коммуникаций во время кризиса
     - создать надежные источники поступления необходимой информации
     - подготовить руководство к правильной реакции на кризис
     - провести тренинг персонала
     - заботиться о наращивании репутации.
     - Цель такого исследования - определение факторов риска, возможных
сбоев в деятельности фирмы. PR-мен должен иметь обоснованное мнение об
организации, ее проблемах, ресурсах
     Затем проблемы ранжируются в порядке важности. После чего
составляются специальные детализированные сценарии, стратегии поведения
для каждого конкретного случая, для всех предполагаемых сложных
ситуаций - кризисные планы.
     Антикризисный план, о котором подробно говорилось выше, задает
верное направление, позволяет принимать правильные решения, когда в них
                                   48