Связи с общественностью как антикризисный менеджмент. Федотова М.Г. - 7 стр.

и кто виноват в возникшем скандале; куда важнее, как ведут себя обе
стороны, кто из них сумел, сохранив достоинство, с честью выйти из трудной
ситуации. Зная это, можно рассматривать кризис как эффективное средство
продвижения и даже укрепления репутации в условиях, когда внимание
широкой общественности и СМИ приковано к главным действующим лицам.
    В кризисной ситуации, независимо от масштаба кризиса и его характера,
основные функции антикризисного PR заключаются в информационном
обслуживании осуществления программы выхода из кризиса: поддержании
внутри организации высокого уровня сплоченности, уверенности в успехе, а
также обеспечении поддержки СМИ, представителей власти, политических и
бизнес-кругов, потребителей товаров (услуг) и т.д.
    Разумеется,   основой     антикризисного     PR является     стратегия
антикризисного менеджмента. И всё же успех преодоления кризисных
явлений зависит не только от действий руководства организации. А
антикризисный PR и должен, как было сказано выше, обеспечить поддержку
выработанной стратегии выхода из кризиса со стороны внешней среды.
    Антикризисные связи с общественностью являются одним из важнейших
рычагов преодоления кризиса наряду с экономическими, финансовыми,
юридическими и прочими рычагами и необходимой частью собственно
антикризисного менеджмента.
    Конфликтные PR как частный случай антикризисных PR
и одна из функций антикризисного менеджмента
    Конфликтные PR является видом антикризисных PR. Ведь конфликт -
частный, локальный вид кризиса. Это, в первую очередь, кризис взаимного
доверия между сторонами, связанными в процессе деятельности; период,
когда согласия не удаётся достигнуть путём переговоров. Конфликт - острая
форма конкурентной борьбы (и в бизнесе, и в политике, и в личных
отношениях).
    Конфликт     определяется    как   динамический      тип   социальных
взаимоотношений при потенциально возможном или реальном столкновении
субъектов на почве тех или иных противоречиво осознаваемых
предпочтений, интересов или ценностей, постоянно присутствующий и не
поддающийся устранению.
    Эта трактовка содержит очень важные ориентиры: она, во-первых,
предлагает иметь в виду не только отдельные взрывоопасные сферы жизни
общества, но и обычные взаимозависимые комплексы людей и
обслуживаемых ими объектов; во-вторых, заставляет и в бесконфликтных
внешне условиях подумать, возможны ли в перспективе напряженность и
столкновения между сторонами, что с наибольшей вероятностью послужит
их причинами, как их нейтрализовать, как реагировать, если это не удастся;
в-третьих, дает понять, что конфликт и кризис в принципе неустранимы, а
значит, главный вопрос заключается не столько в их ликвидации или
недопущении, сколько в управлении ими6.

6
    Чумиков А.Н. Связи с общественностью. Паблик рилейшнз. М., 2001. С. 145.

                                                     7