Связи с общественностью как антикризисный менеджмент. Федотова М.Г. - 6 стр.

         Тактические решения, в отличие от стратегических, принимаются на
основе более полной и точной информации, отражающей актуальное (по
состоянию на данный момент) состояние организационной системы.
    К функциям антикризисного менеджмента относятся исследование и
анализ с точки зрения кризисных последствий не только негативных
общественных тенденций, представляющих угрозу репутации и прибыли
компании (например, негативное восприятие продукта потребителями), но и
нейтральных (скажем, нововведения в процесс упаковки продуктов) и даже
положительных (например, выход на новые рынки) тенденций.
    В качестве кризисных могут выступать явления, имеющие косвенное
отношение к деятельности организации. Если в 80-х годах в качестве
главных кризисных явлений выступали отзыв недоброкачественной
продукции, вопросы здоровья, безопасности и другие "осязаемые" проблемы,
то в 90-х годах кризисный список существенно пополнился: в нем
ключевыми были обвинения компаний в расовой и другой дискриминации,
должностные       преступления,   нарушения     трудового    и     торгового
законодательства, проблемы сексуальных притязаний и т.д. Число кризисов,
в основе которых лежит внезапное происшествие, значительно снизилось по
сравнению с 80-ми годами, в то время как число "тлеющих" кризисов
стремительно растет.
    В целом антикризисный менеджер управляет:
      - активами (пассивами) предприятия;
      - этапами бизнес-процесса (сбыт, производство, снабжение, учет);
      - программами защиты имущества и безопасности бизнеса;
         - кадрами (включая вопросы формирования кадровой политики,
социальные вопросы, отношения с профсоюзами);
        - программами построения отношений с акционерами, партнерами,
органами государственной власти;
        - программами информационной поддержки (включая доведение до
сведения трудового коллектива информации о планах, методах и принципах
управления,      а также     доведение     социально-значимых       аспектов
деятельности до широкой общественности) .   5

    Организация, оказавшаяся в кризисе, может отказаться от каких-то
направлений деятельности, пересмотреть стратегию работы с клиентами и
поставщиками или осуществить режим экономии средств.
    Задачи антикризисных связей с общественностью являются составной
частью антикризисного менеджмента и включают в себя прежде всего
коммуникативную составляющую, а целью является не только стабилизация
экономического положения предприятия, но и, в первую очередь,
стабилизация его репутации.
    Ведь зачастую не все отдают себе отчет в том, что страшен не сам кризис,
а неправильное поведение в критической ситуации, или, говоря
профессиональным        языком,    неумение     выстроить      эффективные
коммуникации. Более того, общественности часто не так интересно, кто прав
5
    Лунев В.П. Тактика и стратегия управления фирмой. М., 1998.

                                                  6