Документационное обеспечение управления государственой службой. Фионова Л.Р. - 77 стр.

ния в Кодекс РФ об административных правонарушениях1. Они рег-
ламентируют работу с обращениями и запросами граждан и органи-
зацию предоставления государственных и муниципальных услуг.
      Например, статья 5.59 гласит:
      «Нарушение установленного законодательством Российской
Федерации порядка рассмотрения обращений граждан должностны-
ми лицами государственных органов и органов местного самоуправ-
ления, влечет наложение административного штрафа в размере от
пяти тысяч до десяти тысяч рублей».
      А статья 5.63 определяет, что «нарушение должностным лицом,
наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб на нарушение
порядка предоставления государственной или муниципальной услу-
ги, порядка или сроков рассмотрения жалобы либо незаконный отказ
или уклонение указанного должностного лица от принятия ее к рас-
смотрению - влечет наложение административного штрафа в размере
от двадцати тысяч до тридцати тысяч рублей».
      Завершая описание правил работы с обращениями граждан,
важно отметить, что количество обращений граждан в органы госу-
дарственной власти постоянно возрастает, особенно поступающих в
электронном виде. Например, в Пензенской области в 2011 г. по
сравнению с 2010 г. общее количество обращений выросло в 1,5 ра-
за, а количество обращений, поступивших в электронном виде, вы-
росло в 2,3 раза. Поэтому очень важно организовать грамотную ра-
боту с таким потоком обращений.




1
 Кодекс РФ об административных правонарушениях от 30.12.2001 № 196-ФЗ, с
изменениями от 03.12.2011 № 383-ФЗ
                                   77