Этика делового общения. Фионова Л.Р. - 36 стр.

           4 ПОДГОТОВКА И ПРОВЕДЕНИЕ ДЕЛОВЫХ ВСТРЕЧ


    Все деловые встречи можно условно разделить на беседы и переговоры.
Беседы между партнерами предполагают только обмен взглядами, точками
зрения, мнениями. Например, в ходе беседы стороны могут договориться о
сотрудничестве и наметить последующие шаги. Переговоры призваны найти
решение проблемы, представляющей взаимный интерес.
    Умение говорить, умение вести беседу является важной составной частью
авторитета руководителя и эффективности достижения цели. Социологи и
психологи отмечают, что 80% времени в работе менеджеров проходит в контактах
с людьми.
    Большинство людей старается не нарушать норм лингвистического
поведения. Отклонение от этих норм вызывает раздражение окружающих и может
приводить к негативным социальным санкциям, как и нарушение других традиций
и обычаев. Люди теряют уважение к тем, кто не может говорить как следует, и они
часто проникаются уважением к другим, кто манипулирует словами с
необычайной легкостью. Неправильное произношение слов – это, прежде всего
общее оскорбление, и, если не вызывает более сурового наказания, «обидчик»
часто становится объектом насмешек. Умение литературно говорить –
кратчайший путь к известности и повышению авторитета. Четкие, правильно
построенные фразы просто помогают лучше и быстрее понять друга. Это легко
констатировать, рекомендовать, но очень трудно реализовывать.
    В отличии от документирования, когда мы на бумаге излагаем свои мысли и
имеем перед глазами текст, который можно несколько раз прочитать,
откорректировать, во время разговора все нужно, образно говоря, держать в
голове. Это живое установление индивидуальных контактов.

        4.1 Установление контакта

    Общение начинается с создания контакта. Создание контакта связано с
преодолением определенного психологического барьера. Иногда людям эти
барьеры кажутся такими непреодолимыми, что они отказываются вообще
обращаться к кому-либо. Психологический барьер тем больше, чем выше позиция
партнера и чем ниже самооценка и уверенность в себе инициатора контакта.


                                      37