Этика делового общения. Фионова Л.Р. - 37 стр.

    Если партнеры не знакомы или встречаются редко, в начале беседы следует
обратить внимание на преодоление барьеров общения и создание взаимного
доверия так, чтобы контакт оказался удачным.
    Именно в ходе завязывания индивидуальных контактов возникают новые
идеи, организационные, финансовые, социальные и другие практические пути их
решения. Словом, совещание, деловая беседа являются часто «генератором»
усиления деятельности предприятия.
    Итак, для успешного проведения деловой беседы необходимо, прежде всего,
обладать умением говорить и, конечно же, умением слушать и знать особенности
построения, правила подготовки и организации беседы, сложившиеся традиции и
речевой этикет, а также речевые приемы воздействия на собеседников.
    Остановимся сначала на умении слушать. Еще Плутарх утверждал: «Научись
слушать, и ты сможешь извлечь пользу даже из тех, кто говорит плохо». Но как
показали исследования, к сожалению, не более 10 процентов людей умеют
выслушать собеседника спокойно и целенаправленно. Принято считать, что при
установлении контакта главная роль отводится говорящему. Однако анализ
общения показывает, что слушатель – далеко не последнее звено в этой цепи. Ведь
слушание – активный процесс, требующий внимание к тому, о чем идет речь.
Поэтому оно связано с постоянными усилиями и сосредоточенностью, а часто
предполагает и активное участие в беседе.
    Любой человек способен быть хорошим слушателем, если он действительно
заинтересован в теме разговора. Он умеет тогда слушать внимательно и знает, как
правильно обработать информацию. Кстати, само понятие «слушать» означает
«делать сознательное усилие по приему информации», Слушание процесс,
требующий большого напряжения. Вот почему мы не можем слушать долго.
    Ясно, что «слушать» – это труднее, чем «слышать», хотя многое, конечно,
зависит от ситуации. Слушание волевой акт, включающий также и высшие
умственные процессы. Чтобы слушать, необходимо желание, иначе вы услышите
вместо того, что вам говорят только то, что вам нужно или хочется услышать. У
каждого человека своя манера слушать. В ней отражается личность, характер,
интересы и устремления, пол и возраст. Стиль слушания определяется также
служебным положением говорящего и слушающего. Обычно внимательно
слушают тех, кто занимает более высокий пост, более опытен и больше
профессионально в чем-то преуспел. С другой стороны, люди, занимающие более
высокий пост, не всегда внимательны. В разговоре работников разного статуса
или ранга человек, занимающий более высокое положение, может скорее
остановить собеседника.
    Можно ли изменить свою манеру слушать? Да, можно. Опыт американских
специализированных курсов, на которых проводится обучение деловому
общению, свидетельствует, что можно добиться заметных успехов после недолгой
тренировки, а еще лучше сознательно совершенствоваться в повседневном
общении.
                                      38