Этика делового общения. Фионова Л.Р. - 39 стр.

факторы:  БЕЗРАЗЛИЧИЕ;  УГРЮМЫЙ,    ХОЛОДНЫЙ    ВЗГЛЯД;  ГРУБОСТЬ;
БЕСТАКТНОСТЬ; СУЕТЛИВОСТЬ; ОБЩЕНИЕ СВЫСОКА; ЗАИСКИВАНИЕ; НЕУМЕНИЕ
СЛУШАТЬ; ПЛОХИЕ ОРАТОРСКИЕ НАВЫКИ; ЗАСТЕНЧИВОСТЬ; ОТСУТСТВИЕ
ВЗАИМНОГО ИНТЕРЕСА; НАРУШЕНИЕ ДИСТАНЦИИ; ПЛОХОЕ САМОЧУВСТВИЕ.
     Остановимся на таком факторе как нарушение дистанции. Расстояние, на
котором разговаривают собеседники очень символично. Различают 4 вида
дистанции: интимную, личную, социальную и официальную. На практике обычно
объединяются интимная и личная дистанции с одной стороны и социальная и
официальная с другой. В результате выделяются близкое или далекое расстояние,
на котором люди при разговоре чувствуют себя комфортно.
     Для американца близкое расстояние от 15 см до 1 м 20 см, а далекое с
1 м 20 см до 3 м. Русские подходят друг к другу ближе, чем американцы. У
японцев близкое расстояние до 20 см. Итальянцы, испанцы, французы общаются
на близком расстоянии. Англичане, шведы, немцы – на среднем расстоянии.
Австралийцы, новозеландцы, белое население Северной Америки – на большом.

        4.2 Этапы деловой беседы

    Перейдем теперь непосредственно к деловой беседе. В ней принято выделять
5 этапов или фаз: начало, передача информации, аргументация, подведение
итогов, принятие решений.
    Начало беседы – это, в известном смысле, знакомство друг с другом, с
возникшими проблемами, которые послужили поводом для деловой встречи.
Этикет запрещает в самом начале беседы переходить, как говорится, с места в
карьер – к главной теме и предусматривает на этом этапе добиться установления
контакта с собеседником, создание благоприятной атмосферы, пробуждение
интереса к затрагиваемым вопросам, а иногда, если необходимо, и «захвата
инициативы». Правильное начало предполагает взаимное представление ее
участников и инициаторов, указание круга вопросов и целей беседы, обсуждение
последовательности рассмотрения вопросов и регламента. Важно, с самого начала
беседы суметь вызвать доверие партнера, чтобы он почувствовал
доброжелательное отношение к себе и интерес к проблеме.
    При взаимном представлении собеседников следует назвать фамилию, имя,
отчество, должность и организацию, которую они представляют. Если беседа
носит строго официальный характер, лучше сначала назвать должность и место
работы представляемого, а потом фамилию, имя, отчество. Этикет требует сначала
представить младших по возрасту и должности старшим (а не наоборот), мужчину
представить даме, почетного гостя – всем присутствующим. Если же беседа не
строго официальная, рекомендуется назвать имя и отчество, а потом фамилию
представляемого и для создания благоприятного психологического климата
указать какой-нибудь факт его деятельности, способный охарактеризовать его с
                                      40