Этика делового общения. Фионова Л.Р. - 38 стр.

    Хотите себя проверить? Проведите тест на слушание. Тестировать можно
одного человека, интереснее – нескольких одновременно. Закройте глаза и
зафиксируйте все звуки, которые вы услышите примерно в течение одной минуты.
Откройте глаза, запишите услышанное и сравните ваши перечни.
    Вы услышали одинаковые звуки? Есть ли такие звуки, которые один из вас
услышал, а другой нет? Было ли это результатом более острого слуха или
внимания и большей сосредоточенности? Данный тест демонстрирует, что
внимание – самое необходимое условие эффективного слушания. Выполните еще
один тест.
Тест «Определение уровня развития и способности слушать собеседника»
  1. Как часто Вы делаете вид, что слушаете, а сами
  думаете о другом?                                       123456789
  2. Как часто Вам приходится «закруглять» тему беседы,
  разговора, если собеседник Вам неинтересен?             123456789
  3. Как часто манера речи и поведения Вашего
  собеседника Вас раздражают?                             123456789
  4. Как часто в процессе общения у Вас возникают
  конфликтные ситуации?                                   123456789
  5. Как часто Вы прерываете своего собеседника, чтобы
  вставить свою реплику, акцентировать внимание на
  существе обсуждаемого вопроса?                          123456789
  6. Как часто Вам приходится поправлять собеседника,
  если он использует неправильные термины, ударения?      123456789
  7. Как часто в процессе беседы, общения Вас
  провоцируют на то, чтобы Вы повысили голос или
  грубостью ответили на грубость?                         123456789
  В какой степени для Вас характерна привычка перебивать
  собеседника в разговоре?                                123456789
  9. Как часто Вам приходится поправлять собеседника или
  говорить с ним в назидательном тоне?                    123456789
  10. Как часто Вам приходится уходить от разговора, если
  Ваш собеседник касается тем, проблем, которые Вам
  неприятны?                                              123456789
    9 – качество максимально Вам присущее, 1 – качество, присущее Вам в
наименьшей степени, 5 – это средний уровень проявления соответствующего
качества. При ответе на вопросы теста будьте предельно искренни, не стремитесь
быть лучше или хуже, чем Вы есть на самом деле.
    Подсчитайте суммарное число баллов, которое Вы набрали, и определите
Ваш уровень развития умений и способностей слушать собеседника.
    Итак, умение слушать очень важно для установления делового контакта. А
что мешает установлению делового контакта? Здесь можно назвать следующие
                                      39