Менеджмент. Ганич Я.В. - 46 стр.

  5) ничего не предпринимать.
  Какое из предложенных решений наиболее правильное? Какие отрицатель-
ные последствия могут вызвать неприемлемые решения?

   Ситуация 2.
   Председатель правления райпо прибыл в магазин в момент конфликта, воз-
никшего между продавцом и покупателем. Какие возможные действия он
предпримет в этом случае? Возможные варианты действия председателя:
   1) не вмешивайся в конфликт;
   2) вызвать зав. магазином и поручить ему разобраться в возникшем кон-
фликте;
   3) выяснить сущность конфликта и принять одно из следующих решений:
   – потребовать от продавца удовлетворить претензию покупателя, если он
прав, и извиниться перед ним;
   – потребовать от продавца прекращения общения с покупателем и сделать
ему замечание за неправильное поведение;
   – разъяснить, в чем не правы продавец и покупатель (если это имеет место).
   Выбранные варианты действий председателя правления райпо должны
быть обосновано аргументированы.

   СИТУАЦИОННАЯ ЗАДАЧА 1.
   Место работы: больница, медсестринская служба.
   Ваша должность: старшая сестра больницы.
   Больница, в которой Вы работаете, испытывает нехватку кадров. Ваш на-
чальник попросил Вас выделить трех из двенадцати медсестер, находящихся
у Вас в подчинении, для того, чтобы они два-три дня поработали в другом от-
делении, где сложилось критическое положение.
   Работа, которую им предстоит выполнять, хорошо им знакома и не требует
дополнительных навыков и знаний. Вы можете выбрать любую из Ваших под-
чиненных, так как им предстоит заниматься практически тем же, что они де-
лают на своем постоянном рабочем месте.
   Вы хорошо знаете своих сотрудниц и легко можете назначить трех из них
для этой работы. Отсутствие трех человек в течение нескольких дней не по-
влияет на эффективность и качество работы Вашего отделения.
   Чем Вы будете руководствоваться при отборе сестер для временной работы
в другом отделении? Какими методами Вы будете решать эту задачу?

   СИТУАЦИОННАЯ ЗАДАЧА 2.
   Место работы: химический завод. Ваша должность – инженер по технике
безопасности. На Вас лежит ответственность за разработку правил по технике
безопасности на заводе, где Вы работаете. Важной частью этих правил являет-
ся определение порядка обращения с легковоспламеняющимися жидкостями,
которые используются в процессе производства.
   В соответствии с недавно принятым законом Вы заключили контракт
с консультативной фирмой для выработки рекомендаций по пересмотру суще-
                                     46