Экономический анализ качества финансово-кредитной системы. Герасимов Б.И - 96 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

Расчет итогового результата качества функционирования (МК) Р
КБ
:
1) (0,50 + 0,50 + 0,25 + 0,50 + 0,50 + 0,50 + 0,25 + 0,25 +
+ 0,25 + 0,50) ·10 = 40;
2) (0,00 + 0,00 + 0,25 + 0,25 + 0,25 + 0,25 + 0,00 + 0,00 +
+ 0,25 + 0,00) · 8 = 10;
3) (0,00 + 0,00 + 0,25 + 0,25 + 0,25 + 0,50 + 0,50 + 0,75 +
+ 0,75 + 0,75) · 9 = 36;
4) (0,25 + 0,25 + 0,50 + 0,50 + 0,25 + 0,25 + 0,25 + 0,25 +
+ 0,75 + 0,50) · 9 = 33,75;
5) (0,75 + 1,00 + 1,00 + 0,50 + 0,50 + 0,50 + 1,00 + 0,50 +
+ 0,50 + 0,50) · 14 = 94,5;
6) (0,50 + 0,75 + 0,50 + 1,00 + 1,00 + 0,75 + 0,75 + 0,75 +
+ 0,50 + 0,75) · 20 = 145;
7) (0,50 + 0,75 + 0,75 + 0,75 + 0,50 + 0,75 + 0,50 + 0,75 +
+ 0,50 + 0,50) · 9 = 56,25;
8) (0,00 + 0,00 + 0,50 + 0,50 + 0,50 + 0,50 + 0,25 + 0,25 +
+ 0,50 + 0,25) · 6 = 19,5;
9) (0,75 + 0,75 + 1,00 + 0,75 + 1,00 + 0,75 + 0,50 + 0,50 +
+ 0,75 + 0,50) · 15 = 108,75;
МК = 40 + 10 + 36 + 33,75 + 94,5 + 145 +
+ 56,25 + 19,5 + 108,75 = 543,75.
Проведенные исследования выявили, что качество функционирования С
КБ
составляет 776,5 баллов,
а деятельность в области качества Р
КБ
находится на уровне 543,8 баллов из максимально возможных
1000 баллов (табл. 9.12, рис. 9.15, 9.16). Другими словами, качество услуг С
КБ
и Р
КБ
составляет 77,7 и
54,4 % соответственно из необходимых для потребителей 100 %.
Вышеизложенное позволило сформировать резервы повышения качества банковских услуг С
КБ
и
Р
КБ
, которые составляют в числовом эквиваленте 22,3 и 45,6 % соответственно, и разработать на этой
основе дерево целей реализации кайзен стратегии повышения менеджмента качества С
КБ
и Р
КБ
на осно-
ве причинно-следственной диаграммы Исикавы (рис. 9.17). Эти резервы записаны справа налево по
убыванию их значимости. Самые близкие к «хребту» резервы требуют наибольшего внимания и ско-
рейшего внедрения.
Применение разработанных резервов повышения менеджмента качества позволяет выявить про-
блемы качества КБ и БУ, определить способы их преодоления и сформировать вектор развития, что

Страницы