ВУЗ:
Составители:
1
Существует система (например, надзор,
регулярные встречи), позволяющая уста-
новить требования заказчика и определить
степень их удовлетворения
0,7
5
0,5
0
2 Организован сбор информации по оценке
степени удовлетворенности заказчика (на-
пример, опрос заказчиков, их жалобы) и со-
стояния дел с поставками
0,5
0
0,7
5
3 Подробная информация, относящаяся к
потребителю, предоставляется всем соот-
ветствующим сотрудникам, постоянно
анализируется и используется в управлен-
ческой деятельности
0,7
5
0,5
0
4 Все служащие понимают важность уровня
удовлетворения заказчика и значимость
вклада каждого из них для повышения
этого уровня
0,7
5
1,0
0
5 Установлены цели деятельности, которые
непосредственно связаны с повышением
степени удовлетворенности заказчика
0,7
5
1,0
0
6 Деятельность регулярно оценивается, с
точки зрения достижения поставленных
целей. Анализ показывает положительные
тенденции в течение последних трех лет
0,5
0
0,7
5
7 Постоянно осуществляется сравнение с
первоклассными компаниями (где это
возможно) и с другими конкурентами и
определяются важные для организации
подходы
1,0
0
0,7
5
8 Степень удовлетворения потребителей
достигла запланированного уровня и оп-
ределены новые, более высокие уровни во
всех направлениях, являющихся важными
для потребителей
0,7
5
0,7
5
9 В течение последних трех лет степень
удовлетворения потребителей демонстри-
рует свой рост и достижение поставлен-
ных целей. Улучшения связаны с полити-
кой и стратегией
1,0
0
0,5
0
10 Результаты удовлетворения заказчиков
систематически анализируются и улуч-
шаются с учетом их изменяющихся по-
требностей
1,0
0
0,7
5
3.7 Удовлетворенность персонала КБ
Оценка,
баллов
№
Показатель
С
К
Б
Р
КБ
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 66
- 67
- 68
- 69
- 70
- …
- следующая ›
- последняя »
