Экономический анализ менеджмента качества коммерческого банка. Герасимов Б.И - 69 стр.

UptoLike

1
Существует система, позволяющая оцени-
вать степень удовлетворенности сотруд-
ников, включая ежегодные обзоры по во-
просам общего социального климата,
взаимоотношений, условий труда, стиля
руководства, повышения квалификации,
возможности продвижения по службе и
т.д.
0,7
5
0,5
0
2
Система оценки степени удовлетворенно-
сти сотрудников дополнена доверитель-
ными (конфиденциальными) встречами с
ними
0,7
5
0,7
5
3
Выявлены ключевые составляющие, опре-
деляющие степень удовлетворенности
персонала, которые постоянно оценивают-
ся с помощью методов описанных в п. 1 и
2. Эти составляющие определяются на ос-
нове их влияния на общие результаты дея-
тельности
0,5
0
0,7
5
4
Закрепление ключевых сотрудников кон-
тролируется и оценивается положительно.
Уровень прогулов минимален
1,0
0
0,7
5
5
Результаты применения методов, повы-
шающих степень удовлетворенности пер-
сонала, анализируются внутри подразде-
лений, публикуются и показывают тен-
денцию к улучшению
1,0
0
0,5
0
6
Внутренние жалобы сотрудников учиты-
ваются, анализируются и имеют тенден-
цию к снижению в течение последних трех
лет. Существуют доказательства того, что
сотрудники ощущают свою значимость, и
их вклад в общее дело признан
1,0
0
0,7
5
7
Существует активная поддержка и предос-
тавляются соответствующие полномочия
сотрудникам для работы в составе групп
улучшения, что является одной из состав-
ляющих их удовлетворенности
0,7
5
0,5
0
8
Итог и деятельности по повышению удов-
летворенности персонала из года в год
имеют положительную тенденцию, по-
ставленные цели достигнуты. Эти дости-
жения напрямую связаны с политикой и
стратегией
1,0
0
0,7
5
Продолжение табл. 3.7
Оценка,
баллов
Показатель
С
К
Б
Р
КБ
9 Сравнение с показателями первоклассных
фирм показывает приемлемый уровень
удовлетворенности персонала
1,0
0
0,5
0