ВУЗ:
Составители:
Проведенные исследования выявили, что качество функционирования С
КБ
составляет 776,5 баллов,
а деятельность в области качества Р
КБ
находится на уровне 543,8 баллов из максимально возможных
1000 баллов (табл. 3.10, рис. 3.1, 3.2). Другими словами, качество услуг С
КБ
и Р
КБ
составляет 77,7 и 54,4
% соответственно, из необходимых для потребителей 100 %.
Вышеизложенное позволило сформировать резервы повышения качества банковских услуг С
КБ
и
Р
КБ
, которые составляют в числовом эквиваленте 22,3 и 45,6 % соответственно, и разработать на этой
основе дерево целей реализации кайзен стратегии повышения менеджмента качества С
КБ
и Р
КБ
на осно-
ве причинно-следственной диаграммы Исикавы (рис. 3.3). Эти резервы записаны справа налево по убы-
ванию их значимости. Самые близкие к «хребту» резервы требуют наибольшего внимания и скорейше-
го внедрения.
Применение разработанных резервов повышения менеджмента качества позволяет выявить про-
блемы качества КБ и БУ, определить способы их преодоления и сформировать вектор развития, что
способствует сокращению временных, финансовых и людских ресурсов для оперативного решения про-
блем в области менеджмента качества КБ.
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 72
- 73
- 74
- 75
- 76
- …
- следующая ›
- последняя »
