Экономический анализ менеджмента качества коммерческого банка. Герасимов Б.И - 80 стр.

UptoLike

Успех
общества
Успех К
О
(премия качества)
Успех процесса и организационно-
экономических характеристик оказания
услуг ИБ (сертифицированная система
менеджмента качества КО)
Успех услуг И
Б
(сертификат соответствия )
б)
Рис. 3.5 «Пирамиды» качества услуг (а) и успеха (б) КБ