ВУЗ:
Составители:
Рубрика:
тивности их внедрения и достижения ими целей [13].
БЕНЧМАРКИНГ – методика управления, направленная на улучшение качества и достижение пре-
восходства в конкурентной борьбе. Шаги, необходимые для процесса бенчмаркинга, обычно включают:
влияние критичных для успеха функций, определение лидера в той области, где чувствуется наличие
собственных недостатков; исследование конкурентоспособной информации; разработка методов изме-
рения показателей и т.д. [14].
ВЕРИФИКАЦИЯ – подтверждение посредством представления объективных свидетельств того,
что выходные данные процесса проектирования и разработки соответствуют входным данным этого
процесса [15].
ЗАТРАТЫ, СВЯЗАННЫЕ С КАЧЕСТВОМ – затраты, возникающие при обеспечении и гаранти-
ровании удовлетворительного качества, а также связанные с потерями, когда удовлетворительное каче-
ство не достигнуто.1) Затраты, связанные с качеством классифицируются внутри организации согласно
ее собственным критериям. 2) Некоторые потери можно с трудом определить количественно, но они
могут быть очень существенными (например, потеря престижа) [16].
ИДЕНТИФИКАЦИЯ ПРОДУКЦИИ – процедура, посредством которой устанавливают соответ-
ствие представленной на сертификацию продукции требованиям, предъявляемым к данному виду (ти-
пу) продукции. требования устанавливаются в НТД, в информации о продукции [17].
ИННОВАЦИИ – нововведения в области техники, технологии и организации труда и управления,
основанные на использовании достижений науки и передового опыта, а также использование этих нов-
шеств в самых разных областях и сферах деятельности [16].
КАЧЕСТВО МАРКЕТИНГА – это: 1) осуществление на предприятии объективного исследования
рынка (его размеров, уровня цен, конкурентов, каналов сбыта, товарной конъюнктуры, установление
потребностей); 2) разработка стратегии сбыта (место сбыта товаров, выбор каналов сбыта и партнеров);
3) формирование спроса и стимулирование сбыта (реклама, содействие продаже, создание благоприят-
ного имиджа продукции и предприятия); 4) планирование и разработка новых товаров. Эффективный
маркетинг на предприятии возможен при правильной постановке целей и постоянном анализе: положе-
ния предприятия на рынке выпускаемых товаров; положения продукции на рынке; номенклатуры и ас-
сортимента продукции; уровня производства и качества новой продукции. Таким образом, задача мар-
кетинга в области качества состоит в определении уровня качества продукции, удовлетворяющей теку-
щим и будущим требованиям потребителей [18].
КАЧЕСТВО МЕНЕДЖМЕНТА – это способность руководства и персонала предприятия своевре-
менно принимать рациональные решения, выполнять их в нужные сроки для получения прибыли и эко-
номического эффекта. В современных условиях неопределенности и непредсказуемости предприятиям
трудно осуществлять долгосрочное планирование. Часто руководителям приходится пересматривать и
корректировать ранее принятые решения, чтобы обеспечить выживание предприятий. Следовательно,
качественный менеджмент возможен только при постоянном пересмотре и корректировке целей пред-
приятия, номенклатуры, ассортимента, цены и объема выпуска продукции с учетом изменений во
внешней и внутренней средах предприятия [18].
КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ – совокупность характеристик процесса и условий обслужива-
ния обеспечивающих удовлетворение установленных или предполагаемых потребностей потребителя
[17].
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 35
- 36
- 37
- 38
- 39
- …
- следующая ›
- последняя »
