ВУЗ:
Составители:
Рубрика:
ление целей, требований к качеству и штрафных санкций; б) планирование управленческой и функцио-
нальной деятельности: подготовка применения системы качества, в том числе организация и составле-
ние календарного графика; в) подготовку программы качества и выработку положений по улучшению
качества [17].
ПРОГРАММА КАЧЕСТВА – документ, регламентирующий конкретные меры в области качества,
ресурсы и последовательность деятельности, относящейся к специфической продукции, проекту или
контракту. 1. Программа качества обычно содержит ссылки на части руководства по качеству, приме-
няемые к отдельным случаям. 2. В зависимости от назначения программы она иногда называется «Про-
грамма обеспечения качества» или «Программа административного управления качеством» [17].
САМООЦЕНКА КАЧЕСТВА – проведение обследования деятельности предприятия в области
качества собственными силами с целью самооценки ее соответствия критериям премии по качеству и
разработки на этой основе мероприятий по усовершенствованию функционирования фирмы. Процесс
систематического пересмотра и контроля состояния компании – один из наиболее важных видов
управленческой деятельности для любой системы Всеобщего Управления Качеством. Процесс само-
оценки Качества очень полезен для любой компании, желающей развиваться и демонстрировать свой
уровень качества. Самооценка позволяет компании четко локализовать свои сильные стороны и сфе-
ры совершенствования, фокусируясь на взаимоотношениях между людьми, процессами и результа-
тами. В организации, понимающей значение качества, самооценка может идеально выполнять функ-
ции регулирования ее деятельности [17].
СИНЕРГИЗМ – стратегические преимущества, возникающие при сосредоточении двух или более
предприятий в одних руках. Повышается эффективность, что проявляется в росте производительности и
(или) снижении издержек производства; эффект совместных действий выше простой суммы индивиду-
альных усилий. Изначально термин «синергия» был образован от термина «синергизм», который в био-
логии означает сотрудничество между различными органами. Термин «синергия» был использован И.
Ансоффом для обоснования групповых структур в организации компании.
В настоящее время в экономической литературе оба термина используются как синонимы. Преимуще-
ства синергизма определяются как 2 + 2 = 5, иначе говоря, суммарная отдача всех капиталовложений
фирмы выше, чем сумма показателей отдачи по всем ее хозяйственным подразделениям без учета пре-
имуществ использования общих ресурсов и взаимодополняемости [26].
СИСТЕМА КАЧЕСТВА – совокупность организационной структуры, методик, процессов и ресур-
сов, необходимых для осуществления общего руководства качеством. 1. Масштабы системы качества
должны соответствовать целям в области качества. 2. Система качества организации предназначена,
прежде всего, для удовлетворения внутренних потребностей управления организацией. Она шире, чем
требования определенного потребителя, который оценивает только ту часть системы качества, которая
относится к этим требованиям. 3. В связи с требованиями контракта или обязательными предписаниями
по проведению оценки качества может быть затребовано наглядное доказательство применения опреде-
ленных элементов системы качества [17].
СТАНДАРТИЗАЦИЯ – деятельность, направленная на достижение оптимальной степени упоря-
дочения в определенной области посредством установления положений для всеобщего и многократного
использования в отношении реально существующих или потенциальных задач. В частности, эта дея-
тельность проявляется в процессах разработки, опубликования и применения стандартов. Важнейшими
результатами деятельности по стандартизации являются повышение степени соответствия продукции,
процессов и услуг их функциональному назначению, устранение барьеров в торговле и содействие на-
учно-техническому сотрудничеству [17].
СТРАТЕГИЯ – обобщающая модель действий, необходимых для достижения поставленных целей
