Экономика: Введение в экономический анализ - 77 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

При определении состава свойств и показателей качества услуги, как объекта оценки, необходимо
учитывать технические, экономические и социальные аспекты его проявления. При взаимодействии ис-
полнителя и потребителя первостепенное внимание уделяется степени удовлетворения услугой опреде-
ленных потребностей. По этому основополагающему признаку всю совокупность свойств, образующих
качество услуги, по аналогии с продукцией, следует разделить на три множества свойств услуги, опре-
деляющих:
• полезный эффект при ее потреблении (функциональная пригодность, эргономичность, эстетич-
ность);
• затраты на ее создание и организацию потребления (технологичность);
• воздействие услуги на человека и окружающую среду (безопасность, экологичность).
Для оценки перечисленных свойств в ряду других используют и такой показатель качества услуги,
как назначение (социальное и функциональное). Оно характеризует свойства услуги, определяющие ее
социальную значимость и основные функции, для выполнения которых она предназначена.
Социальные показатели характеризуют соответствие услуги потребностям и обусловливают целе-
сообразность ее предоставления и потребления. Функциональные показатели качества характеризуют
соответствие услуги целевому назначению, ее способность служить средством удовлетворения опреде-
ленной потребности – материальной, духовной и др. Этические характеризуют свойства услуги, прояв-
ляющиеся в процессе непосредственного общения потребителя услуги и исполнителя (профессиональ-
ная этика персонала, вежливость, тактичность и др.).
Качество менеджмента. Анализ функционирования российских предприятий в период 1990 – 2002
гг. свидетельствует о неприспособленности их хозяйственного механизма к рыночной экономике. Зна-
чительная часть их продукции не находит спроса, вследствие чего не работает система самофинансиро-
вания предприятий и невозможно осуществлять расширенное воспроизводство.
К числу объективных причин, поставивших предприятия в трудные условия, сле-
дует отнести разрушение системы централизованного управления и экономических
связей, нарушение кооперации и плохую управляемость на уровне отраслей. Однако
кроме объективных имеется и множество субъективных причин низкой эффективности
и доходности предприятий, среди которых важное место отводится неподготовленно-
сти руководящего персонала предприятия к работе в условиях рынка. Известные
управленческому персоналу модели плановой экономики не пригодны в настоящее
время, а модели рыночного управления еще не освоены на многих российских пред-
приятиях.
Модель управления включает в себя следующие процессы
(рис. 6.1):
− выработку решений, отбор и реализацию лучших из них;
− постановку реально достижимых целей;
− планирование взаимосвязанных мероприятий по достижению цели;
− корректировку принятых решений в связи с изменением условий;
− систематический контроль состояния хозяйственной деятельности;
− прогнозирование последствий решений и изменений условий деятельности, своевременную ре-
акцию на ожидаемые последствия путем изменения планов и перераспределения имеющихся ресурсов.
Многие из указанных процессов управления могут быть формализованы и представлены в виде
простых аналитических формул, графиков, которые достаточно точно отражают экономические связи
между такими основными элементами производства, как объем выпуска продукции, финансовые ресур-
сы, затраты, цена, прибыль.

Страницы