Основы теории системного анализа: качество и выбор. Герасимов Б.И - 55 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

55
мирования». Модель при этом строится на базе распределения приорите-
тов в достижении различных целей и придания им весовых коэффициен-
тов с учётом совокупности факторов, влияющих на формирование качест-
ва, и ограничений, существующих на различных этапах этого процесса.
Новая веха развития категории качества связана с его информацион-
ной парадигмой. Поскольку Аристотель, Гегель и К. Маркс описывали
качество в философском понимании как непосредственную характеристи-
ку непосредственного бытия, можно сделать резонный вывод, что суще-
ствует не качество, а предметы, обладающие качеством. Поэтому следует
признать, что «качество есть информация о свойствах объекта».
3.2. КАЧЕСТВО КАК ОБЪЕКТ СИСТЕМНОГО АНАЛИЗА
Системный анализ в управлении качеством, прежде всего, предпога-
лает комплексный подход к исследованию категории «качество». Многие
зарубежные и отечественные специалисты в области управления качест-
вом предлагали и предлагают своё видение категории «качество».
Так, Э. Деминг писал: «Потребитель – самое важное звено производст-
венной линии. Качество должно быть направлено на удовлетворение его
потребностей – настоящих и будущих» [6, с. 14]. Видный американский
специалист по вопросам управления качеством, имеющий 25-летний стаж
практической работы в этой сфере отмечал, что качество как удовлетво-
рение или превышение требований потребителей по такой цене, которую
они могут себе позволить, и тогда, когда они нуждаются в вашем изделии
или в вашей услуге [19, с. 69]. Профессор Гарвардской школы бизнеса
Д. Гарвин, рассматривая понятие «качество», определяет пять наиболее
существенных его характеристик [19, с. 46]:
− соответствие стандарту;
− соответствие техническим показателям лучших товаров-аналогов;
− степень точности соблюдения всех производственных процессов;
− соответствие качества требованиям покупателей;
− соответствие качества платёжеспособному спросу.
Соответствие стандарту предполагает соответствие товара опреде-
лённым требованиям и свойствам, прописанным и утверждённым в зако-
нодательном порядке.
Соответствие техническим показателям лучших товаров-аналогов
означает применение бенчмаркинга, т.е. использования методов и средств
повышения качества продукции конкурентоспособных производителей и
их применение на собственном предприятии.
Степень точности соблюдения всех производственных процессов
предполагает точное использование инструкции или положения об осу-
ществлении процесса или операции.

Страницы