ВУЗ:
Составители:
Рубрика:
56
Соответствие качества требованиям покупателей означает определе-
ние их потребностей и чёткое соответствие данным позициям.
Соответствие качества платёжеспособному спросу предполагает учёт
доходов населения (или сегмента рынка, т.е. группы потребителей товара)
при формировании стоимости товара.
Для поддержания качества нельзя нарушать ни один из выбранных
критериев. Если товар остался невостребованным, то он не может счи-
таться качественным.
Попытка объединить понимание категории «качество» ведущими за-
рубежными учёными, представлена в табл. 3.1. [12, с. 17; 14, с. 10–11].
Формулировки зарубежных специалистов в области управления ка-
чеством, приведённые в табл. 3.1, свидетельствуют о том, что большинст-
во их авторов связывают понятие «качество» с удовлетворением опреде-
лённых ожиданий и потребностей покупателей относительно того или
иного товара или услуги.
3.1. Подходы зарубежных исследователей
к трактовке понятия «качество»
Автор Формулировка понятия «качество»
В. Шухарт – различия между предметами;
– дифференциация по признаку «плохой – хороший»
К. Исикава – свойство, реально удовлетворяющее потребителей
Дж. Джуран – пригодность для использования (соответствие
назначению);
– субъективная сторона: качество есть степень
удовлетворения потребителя (для реализации
качества производитель должен узнать требования
потребителя и сделать свою продукцию такой, чтобы
она удовлетворяла этим требованиям)
А. Фейгенбаум – общая совокупность технических, технологических
и эксплуатационных характеристик изделия или
услуги, посредством которых изделие или услуга
будут отвечать требованиям потребителя при их
эксплуатации
Дж. Харрингтон
– удовлетворение ожиданий потребителя за цену,
которую он себе может позволить, когда у него
возникает потребность;
– превышение ожиданий потребителя за более низкую
цену, чем он предлагает
Г. Тагути – это потери, нанесённые обществу с момента
поставки продукта
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 54
- 55
- 56
- 57
- 58
- …
- следующая ›
- последняя »
