Основы теории системного анализа: качество и выбор. Герасимов Б.И - 58 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

58
Одними из первых к категории «качество» с системной экономической
точки зрения серьёзно обратились японские учёные в области теории и
практики управления качеством. При исследовании эволюции экономиче-
ского понятия «качество» в Японии можно выделить следующие его этапы:
− соответствие стандарту;
− соответствие применению;
− соответствие стоимости;
− соответствие скрытым потребностям потребителей.
Соответствие стандарту характерно для 50-х гг. прошлого столе-
тия. Соответствие стандарту определяло качество как товар, соответст-
вующий намерениям производителей. Однако при изучении соответствия
стандарту, с позиции определения уровня качества, можно выделить сле-
дующие недостатки:
− во-первых, представление о том, что качества можно достичь
только с помощью проверки, приводило к тому, что часто проверка явля-
лась причиной столкновения интересов между теми, кто производит и
теми, кто проверяет. Так, если проверяющими были сторонние организа-
ции и специалисты, а не работники предприятия, то при определении ими
брака или продукции с низким уровнем качества, они воспринимались в
качестве врагов для персонала предприятия;
− во-вторых, соответствие стандарту пренебрегало потребностями
рынка. Создание стандартов и проверка, находящаяся в зависимости от
этих стандартов, ориентирует людей скорее на товар и непосредственно
на функциональное его предназначение, нежели на потребности и степень
их удовлетворения.
Данные недостатки обусловили необходимость перехода на следую-
щий уровень качества, получивший название «соответствие примене-
нию». Соответствие применению является средством, способным гаран-
тировать удовлетворение потребностей рынка. Вместе с тем, данный под-
ход имел следующие недостатки.
• Соответствие применению определялось проверкой, т.е. опять
возникал конфликт между проверяющими структурами и производствен-
ным персоналом предприятия. Однако данный подход являлся очень до-
рогим и не оправдывал себя.
• Соответствие применению часто влекло ослабление конкурентно-
го преимущества товаров. Если компания имеет чёткие требования потре-
бителей, то она может достичь позиции монополии, т.е. может устанавли-
вать достаточно высокие цены, чтобы компенсировать более высокую
стоимость более высокого качества при проверке.
Соответствие стоимости означает достаточно высокое качество и
низкую цену. Эти два требования являются универсальными практически

Страницы