Основы теории системного анализа: качество и выбор. Герасимов Б.И - 59 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

59
для всех потребителей. Производитель может добиться снижения стоимо-
сти, сохраняя при этом высокое качество, переходом на более выгодных
поставщиков сырья и материалов и изменением производственного про-
цесса, т.е. смещением акцента с контроля выпускаемой продукции на кон-
троль самого процесса.
Вместе с тем, на данном этапе тоже имелись недостатки. Так, в конце
70-х гг. прошлого столетия, компании, производящие продукцию, соот-
ветствующую стандартам, применению и имеющую низкую стоимость,
столкнулись с жёсткой конкуренцией. Конкуренты стали производить не
уступающую компаниям по свойствам и качеству продукцию, но имею-
щую более низкую цену. Такой уровень цены был достигнут более дешё-
вой рабочей силой. Примером могут служить страны «третьего мира»,
такие, как Корея, Гонконг, Тайвань. Производители данных стран копи-
ровали японский опыт соответствия вышеназванным трём категориям и
использовали рабочую силу, стоимость которой составляла 1/2 или 2/3 от
стоимости рабочей силы в Японии. Такая ситуация заставила производи-
телей Японии искать новые пути удовлетворения потребителей и получе-
ния прибыли. Именно создание инновационных товаров, новинок на рын-
ке, позволили Японии выйти на новый уровень качества.
Соответствие скрытым потребностям на рынке означает выпуск
товаров, удовлетворяющих такие потребности, о которых потребитель ещё
не догадывается. Такой ориентир позволяет добиваться главенствующего
положения на рынке и установления более высокой цены. Данный подход
характерен и для сегодняшнего дня. Как выжить производителям в жёсткой
конкурентной борьбе? Только за счёт разработки и выпуска товаров или
совершенствования их функций, способствующих удовлетворению скры-
тых потребностей. Так, производители сотовых телефонов постоянно мо-
дернизируют и выпускают новые их виды. Например, добавляют следую-
щие функции: выход в Интернет, встроенную цифровую фотокамеру, еже-
дневник, время отключения и т.п. Также постоянно обновляют дизайн те-
лефонов: изменяют форму и размер, выпущенных ранее моделей.
Таким образом, исследование категории «качество» позволяет сфор-
мулировать его определение. Качество – это характеристика свойств объ-
екта, характеризующая удовлетворение системных потребностей потре-
бителей.
3.2. СИСТЕМНЫЙ ПОДХОД К УПРАВЛЕНИЮ КАЧЕСТВОМ:
ЗАРУБЕЖНЫЙ И ОТЕЧЕСТВЕННЫЙ ОПЫТ
Системный подход к управлению качеством, предполагает его рас-
смотрение как системы, т.е. целостности с функционирующими подсис-
темами, имеющими определённые взаимодействия и взаимосвязи.

Страницы