ВУЗ:
Составители:
Рубрика:
60
Зарубежный опыт исследования системного подхода к управлению
качеством включает изучение подхода зарубежных исследователей в об-
ласти качества: У.Э. Деминга, Ар. Фейгенбаума, Дж. Джурана.
К наиболее ценным достижениям Эдварда Деминга следует отнести
теорию глубинных знаний, включающую теории: систем, вариабельности
(изменчивости), психологии и познания. Демингом был предложен блок
действий, названный «циклом Деминга» (рис. 3.2).
Исходя из «Цикла Деминга», также были выработаны принципы посто-
янного улучшения при решении любых проблем. Деятельность руководите-
ля по улучшению качества, по мнению Деминга, включает четыре этапа:
− наблюдение (руководитель собирает информацию о деятельности
своего подразделения, определяет, какие изменения в этой области необ-
ходимы);
− разработка мероприятия (руководитель решает, какие организа-
ционные меры он должен принять, как вовлечь в эту работу подчинённых,
какие меры по их мотивации он должен использовать);
− внедрение (руководитель наблюдает за ходом внедрения, контро-
лирует действия подчинённых, собирает информацию для выполнения
следующего этапа);
− анализ (руководитель анализирует результаты внедрения, накап-
ливает опыт для следующего этапа наблюдения).
Глубинные знания демонстрируют системный подход к менеджмен-
ту качества, учитывающий вариабельность (статистический характер)
всех процессов, а также способности людей, их поведенческие особенно-
сти, в том числе стремление к достижению результатов, получению при-
знания и радости от работы.
Рис. 3.2. Цикл Деминга (PDCA):
P – разработка плана, т.е. планирование процесса;
D – реализация плана; C – контроль, т.е. измерение и оценка результата;
A – выполнение корректирующих действий, если фактические результаты
не соответствуют запланированным
P
D
C
A
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 58
- 59
- 60
- 61
- 62
- …
- следующая ›
- последняя »
