Основы теории системного анализа: качество и выбор. Герасимов Б.И - 57 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

57
Представляет интерес системное определение цепочки качества, пред-
ложенное М. Месконом, М. Альбертом, Ф. Хедоури (рис. 3.1). [10, с. 637].
Данная цепочка отражает три аспекта качества. На первом этапе ка-
чество означает ту степень, в которой товар компании соответствует её
внутренним техническим условиям. Этот аспект получил название – каче-
ство в соответствии с техническими условиями. На втором этапе оценива-
ется качество конструкции, т.е. качество может отвечать техническим
требованиям компании на конструкцию товара, но сама конструкция мо-
жет быть как высокого, так и низкого качества. На третьем этапе качество
означает ту степень, в которой работа или функционирование товаров
удовлетворяет реальные потребности потребителей. Этот аспект называ-
ется функциональным качеством. Нельзя выделить наиболее важный из
рассмотренных аспектов. Недостатки или недоработки в одном из них
приведёт к проблемам качества в остальных по цепочке.
Российские учёные и специалисты, изучающие проблему качества,
также многократно обращались и продолжают обращаться к определению
понятия «качество» относительно различных объектов исследования. Ав-
торы книги «Что такое качество?», вышедшей в 1968 г., провели своеоб-
разное исследование. Они проанализировали 232 литературных источника,
где так или иначе определялся термин «качество». При этом было выявле-
но, что только в отечественной литературе существует более 100 различных
формулировок для определения понятия «качество продукции».
Не все формулировки были достаточно чёткими и определёнными, но,
тем не менее, позволяли допустить, что речь идёт о природе качества продук-
ции [2]. Вместе с тем, по мнению А.В. Гличева, в середине прошлого столе-
тия все российские учёные сходились в одном: продукция должна быть спо-
собной удовлетворять потребность, иначе она лишена качества! [7, с. 56].
Рис. 3.1. Цепочка качества
Производственный
процесс
Качество
в соответствии
с техническими
условиями
Этап I Этап II Этап III
Товар
(продукт или услуга)
Потребности
потребителя
Качество
конструкции
Функциональное
качество

Страницы