Самооценка организации. Кросс-диагностика. Семь инструментов качества. Герасимов Б.Н. - 24 стр.

                                    24

применяется не для выявления проблем, можно заменить слово «причина»
на «вопрос», а слово «проблема» - на «объект».
      Процедура построения диаграммы:
      1. Определите и согласуйте проблему или явление, подлежащее ана-
лизу. Запишите его в прямоугольнике справа листа или доски.
      2. Начертите первоначальную структуру «рыбьего скелета» с 6-8
костями (рис. 2.3.).
                            Кость


                                             Объект



           Рис. 2.3. Первоначальная причинно-следственная диаграмма.


      3. Проведите мозговой штурм и запишите на бумажные карточки все
возможные причины по возникновению проблемы.
      4. Рассмотрите первую причину и поместите ее на одну из «костей».
      5. Рассмотрите вторую причину и решите, подобна ли она по приро-
де первой, если да, поместите на ту же «кость». Если нет, поместите на
другую «кость».
      6. Продолжайте анализировать причины, пока все карточки не будут
размещены на представленные «кости».
      7. Если требуются дополнительные «кости», добавьте их.
      8. Если во время группирования возникли новые причины, добавьте
их тоже.
      9. Наконец, обсудите и согласуйте названия для каждой «кости».
      При использовании диаграммы «рыбьего скелета» в качестве метода
выявления сходства важно не делать число «костей» ограничением для
группирования. Используйте их столько, сколько требуется.