Самооценка организации. Кросс-диагностика. Семь инструментов качества. Герасимов Б.Н. - 4 стр.

                                   4

                                ВВЕДЕНИЕ
     Вершиной эволюции управленческой мысли и методологии качества
является концепция Всеобщего Менеджмента Качества (TQM). Основной
элемент TQM - самооценка организации. Развитие самооценки во всем ми-
ре объясняется тем, что самооценка и самодиагностика охватывают всю
деятельность организации и вовлекают всех работников в этот процесс.
При этом использование региональных и национальных премий по качест-
ву позволяет проводить бенчмаркинг организации. Такой тип самооценки
разрабатывается с тем, чтобы описать состояние организации, выявить, на-
сколько она может соответствовать предназначению, и сравнить с конку-
рентами.
     Более важно использовать самооценку для развития методологии не-
прерывного улучшения. Этому способствует диагностический характер
самооценки, заложенный в кросс-диагностике. В кросс-диагностике ис-
пользуются инструменты, разработанные в методологии качества. Самыми
широко распространенными являются так называемые семь простых инст-
рументов качества.
     Потребности сегодняшнего развития самооценки организации долж-
ны основываться на бенчмаркинге, кросс-диагностике и вовлечении всего
персонала. Это повысит эффективность и качество организации, повысит
доверие инвесторов и потребителей, сформирует уверенность сотрудников
в перспективном развитии организации, создаст саморазвивающуюся и са-
мообучающуюся организацию.