Самооценка организации. Кросс-диагностика. Семь инструментов качества. Герасимов Б.Н. - 57 стр.

                                             57

9б.              Качество продукции (услуг) и другие результаты работы организации 60
        баллов
        Объектами оценки могут быть любые нефинансовые результаты, в частности,
        могут оцениваться следующие показатели:
        •   качество продукции (услуги) (сопоставление с продукцией (услугами) лучших
            организаций, уровень дефектности, добровольная сертификация, в том чис-
            ле сертификация систем качества);
        •   ключевые процессы (внедрение новых процессов и технологий, время вы-
            полнения процессов, завершенность, производительность, время, необхо-
            димое для выпуска новой продукции (услуг) в продажу);
        •   результаты информационной деятельности (средства распространения ин-
            формации об организации и ее продукции (услугах), полнота информации,
            ее доступность, достоверность, уместность, своевременность);
        •   результаты деятельности в целом (доля, которую занимает продукция (услу-
            ги) организации на рынке, экспорт, освоение новых видов продукции (обнов-
            ление ассортимента), объем продаж в натуральном выражении, показатели
            использования основных фондов, в том числе их среднегодовая стоимость,
            износ, загрузка, коэффициент обновления, выбытия или интенсивности об-
            новления, автоматизация и механизация производства);
        •   работа с поставщиками (импорт, уровень дефектности закупаемого сырья,
            материалов, комплектующих, результаты работы с поставщиками в целом,
            цена продукции (услуг), время ответа поставщиков на запросы и замечания);
        •   имущество (обесценивание, стоимость обслуживания, использование).


                                        РЕЗУЛЬТАТ (6-9 критерий)

                                     ОБЩИЙ БАЛЛ (1-9 критерий)

                           АНАЛИЗ, ВЫВОДЫ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ
      1. Отметьте, какие критерии (1-9) наиболее сложно выполнить на вашем предприятии по
причине связанной с:
      отсутствием лидеров (обозначить буквой Л),
      недостаточно подготовленным персоналом (буква П),
      недостаточной мотивацией персонала (буква М),
      недостатком ресурсов (буква Р).
      2. Как вы считаете, окажет ли положительное влияние на вашу организацию внедрение
методологии самооценки менеджмента?
      3. Укажите, сколько времени необходимо для внедрения методологии самооценки ме-
неджмента на вашем предприятии.
      4. Распределите все затраты (100%) по внедрению методологии самооценки менеджмен-
та на вашем предприятии по 9 критериям.
      5. Ваши предложения по развитию предприятия.


                               ВОРОНЕЖСКИЙ ГОСУНИВЕРСИТЕТ
                                   Экономический факультет

                       Доц. Щукин Олег Семенович. Факс (0732)210722. Тел. 0732)131754 д.209.
                                    E-mail: [email protected]