ВУЗ:
Составители:
55
• постоянство потребителей (доля (количество) постоянных потребителей,
продолжительность взаимодействия с потребителями, эффективность ре-
комендаций постоянных потребителей другим потребителям воспользовать-
ся продукцией и услугами организации);
• восприятие организации в целом (награды, полученные от потребителей на
ярмарках, выставках, конкурсах, публикации об организации в печати и ин-
формация других СМИ ).
7. УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ ПЕРСОНАЛА 90 БАЛЛОВ
Содержание критерия
Результаты, которых добилась организация в отношении удовлетворения своего персона -
ла .
Составляющие критерия
7а . Показатели восприятия персоналом своей работы в организации 65
баллов
Оценивается на основе опросов , в т.ч. анкетирования и других методов изуче-
ния непосредственного мнения работников , их удовлетворенность следующими
факторами:
• участие в управление организации (доступность информации, полномочия ,
участие в принятии управленческих решений);
• развитие потенциала работников (продвижение по службе, возможность
учиться и совершенствоваться, подготовка и обучение, установление и дос -
тижение целей );
• психологический климат в коллективе (отношение со стороны руководства ,
отношение в коллективе, рабочая обстановка );
• социальные вопросы (равные возможности, условия найма, удобства и услу-
ги , охрана труда и его безопасность, гарантия занятости, оплата труда и
привилегии);
• роль организации в жизни общества (удовлетворенность деятельностью ру-
ководства организации, удовлетворенность принципами и политикой орга -
низации, в том числе в отношении окружающей среды).
7б . Показатели работы организации по повышению удовлетворенности пер -
сонала 25 баллов
8. ВЛИЯНИЕ ОРГАНИЗАЦИИ НА ОБЩЕСТВО 60 БАЛЛОВ
Содержание критерия
Результаты, которых добилась организация в отношении удовлетворения интересов об -
щества на местном , национальном и мировом уровнях.
Составляющие критерия
8а . Показатели восприятия обществом деятельности организации 15 бал-
лов
Оценивается (на основе данных опросов , отчетов , публичных встреч , презента -
55
• постоянство потребителей (доля (количество) постоянных потребителей,
продолжительность взаимодействия с потребителями, эффективность ре-
комендаций постоянных потребителей другим потребителям воспользовать-
ся продукцией и услугами организации);
• восприятие организации в целом (награды, полученные от потребителей на
ярмарках, выставках, конкурсах, публикации об организации в печати и ин-
формация других СМИ).
7. УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ ПЕРСОНАЛА 90 БАЛЛОВ
Содержание критерия
Результаты, которых добилась организация в отношении удовлетворения своего персона-
ла.
Составляющие критерия
7а. Показатели восприятия персоналом своей работы в организации 65
баллов
Оценивается на основе опросов, в т.ч. анкетирования и других методов изуче-
ния непосредственного мнения работников, их удовлетворенность следующими
факторами:
• участие в управление организации (доступность информации, полномочия,
участие в принятии управленческих решений);
• развитие потенциала работников (продвижение по службе, возможность
учиться и совершенствоваться, подготовка и обучение, установление и дос-
тижение целей);
• психологический климат в коллективе (отношение со стороны руководства,
отношение в коллективе, рабочая обстановка);
• социальные вопросы (равные возможности, условия найма, удобства и услу-
ги, охрана труда и его безопасность, гарантия занятости, оплата труда и
привилегии);
• роль организации в жизни общества (удовлетворенность деятельностью ру-
ководства организации, удовлетворенность принципами и политикой орга-
низации, в том числе в отношении окружающей среды).
7б. Показатели работы организации по повышению удовлетворенности пер-
сонала 25 баллов
8. ВЛИЯНИЕ ОРГАНИЗАЦИИ НА ОБЩЕСТВО 60 БАЛЛОВ
Содержание критерия
Результаты, которых добилась организация в отношении удовлетворения интересов об-
щества на местном, национальном и мировом уровнях.
Составляющие критерия
8а. Показатели восприятия обществом деятельности организации 15 бал-
лов
Оценивается (на основе данных опросов, отчетов, публичных встреч, презента-
