Самооценка организации. Кросс-диагностика. Семь инструментов качества. Герасимов Б.Н. - 53 стр.

                                           53

       •   оптимизирует учет материалов;
       •   снижает потребление коммунальных услуг;
       •   снижает потери и организует переработку отходов;
       •   сохраняет мировые невосстанавливаемые ресурсы.



                  5. ПРОЦЕССЫ, ОСУЩЕСТВЛЯЕМЫЕ ОРГАНИЗАЦИЕЙ
                                  130 БАЛЛОВ
                                    Содержание критерия
     Как организация проектирует, осуществляет менеджмент процессов и совершенствует их
в целях претворения в жизнь своей политики и стратегии, а также полного удовлетворения и
создания ценности для своих потребителей и других заинтересованных сторон.
                                  Составляющие критерия

5а.    Систематическое проектирование и менеджмент процессов 32,5 балла
       Оценивается, как организация:
       •   определяет и выделяет ключевые процессы, которые имеют большое влия-
           ние на результаты работы организации (критерии 6-9);
       •   оценивает влияние ключевых процессов на свою работу;
       •   определяет ответственных за процессы;
       •   устанавливает требования к процессам и следит за их соблюдением;
       •   использует результаты оценки выполнения процессов;
       •   применяет системы стандартов (ИСО 9000, ИСО 14000)




5б.    Совершенствование процессов с использованием инноваций в целях полного
       удовлетворения дополнительных требований потребителей и других заинтере-
       сованных сторон 32,5 балла
       Оценивается, как организация:
       •   находит, оценивает и использует новые проекты, технологии и приемы ра-
           боты;
       •   использует творческую инициативу работников в ходе совершенствования
           процессов;
       •   совершенствует организационную структуру для содействия нововведениям
           и творческой инициативе;
       •   использует обратную связь с потребителями и поставщиками для иницииро-
           вания нововведений и творческой активности.




5в.    Проектирование и разработка продукции (услуг) на основе ожиданий потреби-
       телей 32,5 балла
       Оценивается, как организация:
       •   находит и определяет ожидания потребителей;
       •   как ожидания потребителей трансформируются в показатели продукции;