Учебно-методическое пособие по разработке и реализации деловой стратегии коммерческой организации. Голикова Н.В - 31 стр.

                                                                                31

                              2.4. Ситуационная задача:
  РЕАЛИЗАЦИЯ СТРАТЕГИИ: РАЗРАБОТКА СТРАТЕГИЧЕСКОЙ КАРТЫ


   Важным этапом определения основных направлений развития коммерческой ор-
ганизации является разработка ее стратегии. Не менее важна реализация стратегии на
практике. Для осуществления процесса реализации используются методы стратегиче-
ского управления. В их числе методы управления процессами и управленческие сис-
темы контроля. К последним относятся управление с помощью системы показателей,
управления качеством, а также – реинжиниринга бизнес-процессов.
   На этапе формулирования корпоративной стратегии организация разрабатывает
критические факторы успеха, необходимые для практического воплощения стратегии.
В качестве системы контроля за реализацией критических факторов успеха исполь-
зуются показатели эффективности деятельности. Они должны отвечать следующим
требованиям: ориентироваться на выполнение стратегии и измерять бизнес-процессы.
Как правило, системы показателей эффективности деятельности на предприятии вне-
дряются в рамках их перехода от ориентации на производство к ориентации на потре-
бителя продукции или услуг.
      С точки зрения рыночного подхода коммерческая организация может достичь
своей цели – удовлетворение потребностей клиентов – путем более продуктивной и
эффективной по сравнению с конкурентами организации работы. Под продуктивно-
стью понимается экономное использование ресурсов предприятия, а под эффективно-
стью – степень удовлетворения покупательских запросов. Для контроля удовлетво-
ренности покупателей Д. Нортоном и Р. Капланом разработана сбалансированная
система показателей.
      Основное отличие сбалансированной системы показателей от показателей эф-
фективности деятельности состоит в том, что система показателей охватывает как
внутренние, так и внешние факторы деятельности. Такие как состояние процесса
производства, а также результаты деятельности экономической системы с точки зре-
ния потребителя.
      Показатели эффективности деятельности отражают состояние процессов по от-
ношению к критическим факторам успеха, сбалансированная система показателей
ориентируется на более широкие стороны деятельности организации, в то время как