Деловая этика. Горбатов А.В - 136 стр.

·   фирменные платные влажные салфетки, пакеты и стаканы для холодных
    напитков;
· дополнительные услуги, например, карты оплаты сотовой связи;
· уважительное и внимательное отношение к любым пожеланиям и пред-
    ложениям, а также возможность обратиться по круглосуточному «Теле-
    фону Качества», в «Журнале отзывов и предложений», на интернет-
    сайте Компании, и получить ответ руководства Компании по указанному
    адресу или телефону.
     Компания высоко ценит мнение каждого Клиента для постоянного
совершенствования продукции и услуг. Мы прилагаем максимум уси-
лий для оперативного устранения недостатков, предоставляем достовер-
ную информацию о Компании и принятых мерах авторам отзывов.

     Приложение 5
                         Социальная ответственность
     http://www.podorognik.ru/etc.htm?etc.htm&id=138
      Компания «Подорожник» рассматривает себя как неотъемлемую часть
общества, причем активную его часть. Мы считаем, что именно наши дейст-
вия в значительной мере определяют уровень общего благополучия. Такой
установкой руководствуется Компания, когда рассматривает различные
предложения, как можно внести свой вклад в развитие тех городов, где мы
живем и работаем.
      Прежде всего, конечно, мы оцениваем все свои планы и действия с
точки зрения общественной выгоды.
      Когда мы тщательно исследуем мнения клиентов, это позволяет точнее
определить, что лучше предложить, чтобы они остались довольны, а мы по-
лучили хорошую выручку и могли направить прибыль на повышение оплаты
труда сотрудников и развитие бизнеса, а также увеличили сумму налогов, что
платим в местные бюджеты. Это – социально ответственный бизнес.
      Когда мы принципиально выдерживаем все стандарты качества и вы-
полняем все требования контролирующих органов – мы вкладываемся в дол-
госрочную перспективу, в доброе мнение клиентов, они оценят это не сего-
дня, так завтра, и мы и завтра, и послезавтра будем обеспечивать клиентов
сервисом, а сотрудников – работой. И это – тоже социальная ответствен-
ность.
      Когда мы запускаем проект по профилактике йододефицитных заболе-
ваний, используя при изготовлении фирменных бутербродов и пирожков йо-
дированные соль и дрожжи – это тоже работает на общее благо, пусть этот
вклад в общее благо и остается почти не замеченным.
      Даже когда при выборе, каким образом отметить свой юбилей, было
решено устроить в городах открытые концерты исполнителей, которых мы
сами ценим, без соображений их рейтинга или заметности на телевидении –
это тоже наша лепта в качество жизни земляков.
      Принципиально важным для нас является сотрудничество с местными
и региональными властями, поскольку именно в случае, когда действия со-
                                        138